JAKARTA, bisniswisata.co.id: Permintaan check-out terlambat, butuh bantal tambahan, minta gelas anggur dan sikat gigi pengganti, kirimkan saja SMS. Untuk mendukung meningkatnya kebutuhan akan perjalanan tanpa hambatan dan memperkenalkan cara yang lebih mudah bagi para tamu untuk berinteraksi dengan tim hotel.
Jaringan hotel Hilton akan memperluas platform pesan selulernya ini ke lebih dari 7.000 properti Hilton di seluruh dunia pada akhir tahun 2024. Sistem ini, yang dikembangkan melalui kemitraan dengan Kipsu, akan mengaktifkan pengiriman pesan melalui aplikasi Hilton Honors, SMS, WhatsApp, dan saluran pengiriman pesan lainnya.
Kemampuan pesan digital akan memungkinkan pertukaran dua arah dan langsung antara tamu dan tim hotel untuk menjawab pertanyaan, mengatasi kekhawatiran, mengatur pengalaman, dan banyak lagi.
“Di Hilton, kami memiliki komitmen jangka panjang untuk mentransformasikan pengalaman perjalanan secara digital dan menciptakan perjalanan yang lebih lancar bagi para tamu, mulai dari pemesanan hingga penagihan,” kata Chris Silcock, presiden, Global Brands and Commercial Services, Hilton.
Menurut dia, preferensi wisatawan untuk berkomunikasi dengan anggota tim hotel melalui perangkat seluler mereka semakin meningkat. Dengan memperluas kemampuan ini ke seluruh hotelnya di seluruh dunia, maka dapat menemui para tamu di mana pun mereka berada dan menciptakan pengalaman yang lebih baik dan dapat diandalkan bagi setiap tamu selama mereka menginap.
Ekspansi digital ini menyoroti perubahan dramatis dalam preferensi komunikasi wisatawan. Properti Hilton pertama diluncurkan dengan pesan Kipsu pada tahun 2013 dan lebih dari 40% tamu menanggapi pesan selamat datang hotel.
Pada tahun 2023 saja, 3.618 properti Hilton yang menggunakan Kipsu memfasilitasi lebih dari 10,5 juta percakapan dengan hampir 70 juta pesan, sehingga 70% tamu yang menggunakan pesan tersebut menunjukkan bahwa Kipsu meningkatkan kepuasan pengalaman menginap mereka secara keseluruhan.
“Sejak menerapkan sistem pesan seluler, kami dapat menanggapi pertanyaan dan permohonan tamu lebih cepat dari sebelumnya, memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan sebelum kedatangan dan selama mereka menginap,” kata Kathy Heneghan, manajer umum, Embassy Suites by Hilton Chicago Pusat Kota Magnificent Mile.
Kemitraan ini sangat selaras dengan misi kami untuk menawarkan pengalaman tak tertandingi kepada para tamu, serta bekerja sama dengan pelanggan merek perhotelan kami sebagai mitra bisnis tepercaya jangka panjang,
“Berkolaborasi dengan Hilton memungkinkan kami menghadirkan solusi pesan terbaik kami kepada khalayak yang lebih luas, memastikan bahwa tamu hotel di seluruh dunia menikmati pengalaman yang lancar dan disesuaikan.” kata Chris Smith, CEO dan salah satu pendiri, Kipsu.
Seperti yang ditampilkan dalam Laporan Tren 2024 Hilton, 80% wisatawan global berharap dapat dengan mudah mengintegrasikan perangkat pribadi dengan teknologi di properti
