Wisatawan mengunjungi kuil Angkor Wat, sebuah kompleks kuil Buddha besar yang terletak di utara Kamboja dan merupakan situs Warisan Dunia UNESCO. ( Kiripost/Siv Channa)
PHNOM PENH, bisniswisata.co.id: Industri pariwisata Kamboja terpuruk akibat beban permasalahan global selama bertahun-tahun, mulai dari pandemi dan konflik hingga tekanan ekonomi dan melambatnya pasar inbound (masuk).
Pandemi, konflik di seluruh dunia, dan melambatnya pasar sumber pariwisata telah menyebabkan 31 operator tour dan agen perjalanan tutup di Kamboja, dengan 406 di antaranya saat ini terdaftar di Kementerian Pariwisata, menurut seorang pejabat.
Chhun Makara, Direktur Departemen Agen Perjalanan, Transportasi dan Panduan Pariwisata di Kementerian Perdagangan, mengatakan kepada Kiripost bahwa alasan umum yang menyebabkan penutupan tersebut adalah karena Covid-19, perang Rusia-Ukraina dan Israel-Palestina, serta menurunnya jumlah pengunjung dari Tiongkok dan Korea, Jepang dikombinasikan dengan pertumbuhan kedatangan internasional yang lambat.
“Dalam proses bisnis, alur buka dan tutup usaha merupakan permasalahan yang umum terjadi. Jika mereka tidak dapat memperoleh penghasilan dari sektor pariwisata, mereka dapat menutup usaha ini dan beralih ke usaha lain.”
Dia menambahkan, karena beberapa perusahaan tidak memiliki mitra di luar negeri, hilangnya pelanggan menyebabkan mereka tidak mampu membiayai biaya operasional sehingga berujung pada penutupan.
Wisatawan mengunjungi Istana Kerajaan, Phnom Penh. (Kiripost/Siv Channa)
Peneliti Ekonomi, Hong Vannak, mengatakan selain mendukung pengembangan pariwisata, operator dan agen tour juga berperan penting dalam mendukung kemajuan perekonomian karena merekalah yang menjadi fasilitator pelayanan pariwisata, baik di dalam maupun luar negeri.
Dia menambahkan bahwa mereka juga berkontribusi terhadap kas negara dan pembangunan Kamboja, karena mereka membayar pajak.
“Semuanya harus bayar pajak, supaya pendapatannya bisa menyokong masyarakat. Selain itu, operator tur dan agen perjalanan bergantung pada wisatawan. Jika tidak ada turis internasional yang menggunakan layanan mereka, perusahaan-perusahaan tersebut pasti akan menghadapi beberapa tantangan.”
Vannak mengatakan terganggunya pelaku pariwisata akan berdampak buruk pada sektor dan dunia usaha lain, seperti hotel, wisma, restoran, objek wisata, penjual dan pembuat cinderamata, serta tenaga kerja lain yang dianggap sebagai pendukung utama pariwisata.
“Dalam hal ini, kita bisa melihat ketika pariwisata menghadapi kendala, hal ini dapat menyebabkan pihak terkait lainnya juga menghadapi kendala tersebut,”
Sebelum adanya Covid-19, khususnya pada tahun 2018, sektor ini menarik banyak wisatawan internasional dan menghasilkan lebih dari $100 juta [dalam penjualan tiket Angkor],” tambah pakar tersebut.
Dia mencatat bahwa jika wisatawan yang masuk menurun, lebih banyak operator dan agen tour akan terpaksa menghentikan operasinya. Vannak mencontohkan, 406 bisnis yang ada saat ini menyediakan lapangan kerja bagi ribuan orang. Ia merekomendasikan agar seluruh pemangku kepentingan terkait mencari lebih banyak solusi untuk memikat wisatawan ke Kamboja.
“Sementara [biaya] transportasi dari Bandara Siem Reap Angkor harus dikurangi karena pengunjung merasa lebih mahal, mereka tidak akan datang dan menggunakan layanan kami. Terkait hal ini, kita bisa melihat bandara Thailand dan cara kerjanya dalam memberikan fasilitasi yang lebih baik kepada semua wisatawan,” tambahnya.
Pentingnya Agen Perjalanan untuk Pertumbuhan Pariwisata
Makara mengatakan operator tour dan agen perjalanan memainkan peran penting dalam mempromosikan dan mengatur paket wisata untuk mengunjungi Kamboja. Jika usaha ini berkembang maka jumlah wisatawan juga akan meningkat.
Menyadari pentingnya operator tur dan agen perjalanan, pemerintah telah menerapkan serangkaian mekanisme insentif, termasuk pembebasan pajak dan biaya izin, serta fasilitasi prosedur lainnya, tambahnya.
“Operator tour dan agen perjalanan harus terus memperhatikan, menangani dan memantau implementasinya. Saya ingin mendorong semua operator tour dan agen perjalanan untuk memperkuat kepatuhan dan terus bekerja sama dengan Kementerian Perdagangan untuk mempromosikan dan menarik lebih banyak wisatawan untuk mengunjungi Kamboja,” desaknya.
Hy Sothea, Presiden Asosiasi Hotel Kamboja, setuju bahwa agen perjalanan inbound memainkan peran penting dalam mendukung industri pariwisata karena mereka adalah penghubung untuk mendatangkan wisatawan mancanegara ke Kamboja. Mereka menyusun paket wisata yang mencakup penerbangan, akomodasi, makanan, dan aktivitas untuk wisatawan.
Ia menambahkan tantangan lainnya adalah meningkatnya persaingan dari operator tur online (OTA), yang mampu menawarkan harga terendah yang sulit dipenuhi.
“Di dunia digital saat ini, semakin banyak wisatawan yang menggunakan internet untuk mempersiapkan perjalanannya, termasuk memesan penerbangan dan akomodasi melalui OTA,” kata Sothea.
Sothea yakin Siem Reap mengalami penurunan jumlah wisatawan karena faktor musiman karena saat ini sedang musim sepi. Bisnis hotel dan akomodasi terkait terkena dampak dari hal ini karena konsumen utama kami adalah wisatawan yang datang ke negara tersebut.
Pihaknya akan merekomendasikan pemerintah untuk melonggarkan kebijakan visa kami dan membantu membuat penerbangan ke Kamboja lebih terjangkau untuk membantu merangsang industri pariwisata.
Thourn Sinan, ketua IMCT Co., Ltd dan Asosiasi Perjalanan Asia Pasifik Cabang Kamboja, mengatakan agen perjalanan berfungsi sebagai perantara antara wisatawan dan penyedia layanan.
Mereka membantu wisatawan merencanakan perjalanan mereka, memesan akomodasi, mengatur transportasi, dan memberikan keahlian dan bantuan lokal.
“Agen tour berkontribusi pada promosi destinasi wisata, memfasilitasi distribusi produk pariwisata, dan meningkatkan pengalaman pengunjung secara keseluruhan melalui layanan yang dipersonalisasi dan rencana perjalanan yang disesuaikan,” tegas Sinan.
“Kehadiran mereka sangat penting bagi pertumbuhan sektor pariwisata karena mereka membantu menarik wisatawan, menghasilkan pendapatan, menciptakan lapangan kerja dan berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi negara secara keseluruhan.”
Ia menjelaskan, penurunan kunjungan wisatawan dapat memberikan dampak negatif yang signifikan terhadap industri perhotelan, termasuk hotel dan wisma. Dengan lebih sedikit wisatawan, tempat-tempat ini mungkin mengalami penurunan tingkat hunian, penurunan pendapatan, dan tantangan keuangan.
Selain itu, hotel dan wisma mungkin kesulitan mempertahankan operasionalnya, mempertahankan staf, dan menanggung biaya tetap, seperti sewa, utilitas, dan gaji. Hal ini dapat menyebabkan penutupan, PHK, dan penurunan kualitas layanan.
Berkurangnya permintaan akomodasi juga dapat berdampak pada bisnis terkait, seperti restoran, operator tur, dan toko suvenir, sehingga menimbulkan efek riak pada ekosistem pariwisata.
Sinan merekomendasikan agar penawaran pariwisata didiversifikasi dan mendorong pengembangan produk dan pengalaman pariwisata baru untuk menarik lebih banyak wisatawan dan mengurangi ketergantungan pada pasar sumber tradisional.
“Meningkatkan upaya untuk mempromosikan Kamboja sebagai tujuan wisata yang diinginkan melalui kampanye pemasaran yang ditargetkan, kemitraan dengan influencer perjalanan dan partisipasi dalam pameran dan acara perjalanan internasional.”
Selain itu, ia merekomendasikan pemberian bantuan keuangan, program pelatihan, dan dukungan pemasaran kepada agen perjalanan, hotel, dan wisma yang mengalami kesulitan untuk membantu mereka beradaptasi terhadap perubahan kondisi pasar dan pulih dari dampak berkurangnya pariwisata.
Membina kolaborasi antar pemangku kepentingan dalam industri pariwisata, termasuk lembaga pemerintah, sektor swasta, dan asosiasi industri, juga merupakan kunci untuk mengatasi tantangan bersama, berbagi praktik terbaik, dan bekerja sama menuju pemulihan dan pertumbuhan yang berkelanjutan, tambah Sinan.
