CHESHIRE,UK, bisniswisata.co.id: Pariwisata secara bertahap kembali karena banyak wisatawan merencanakan liburan mereka untuk bulan-bulan musim panas. Agar pemulihan industri perjalanan berjalan lancar, kepercayaan dan transparansi adalah aspek utama.

Dilansir dari Tourism-review.com, dalam konteks ini, perusahaan humas Edelman melakukan studi untuk Travelport. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan mengharapkan lebih banyak kepercayaan dan transparansi dari industri pariwisata.

Fleksibilitas dan Tanpa Biaya Tambahan

Menurut mereka yang disurvei, elemen terpenting untuk industri perjalanan yang lebih terpercaya adalah tidak ada biaya tambahan atau tersembunyi (55%) serta fleksibilitas dan kebijakan pengembalian uang yang lebih baik (45%). Responden percaya bahwa industri tidak melakukan cukup dalam aspek yang disebutkan di atas.

Menurut CEO Travelport, Greg Webb, tidak ada biaya perjalanan tersembunyi atau tambahan yang mewakili aspek kepercayaan yang bahkan lebih penting daripada, misalnya, catatan keselamatan maskapai penerbangan.

Sumber Paling Tepercaya?

Studi ini juga membahas topik sumber informasi perjalanan dalam konteks pemulihan industri pariwisata.

Lebih dari dua pertiga responden (67%) menganggap keluarga dan teman mereka sebagai sumber yang paling dapat diandalkan. Sebaliknya, hanya 30% pemberi pengaruh yang mempercayai dan bahkan lebih sedikit orang yang menganggap selebritas dapat dipercaya (25%).

Hasil ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki pemahaman umum tentang cara kerja konten yang memengaruhi dan disponsori dan bahwa mereka lebih menghargai keaslian dan transparansi.

Sedikit Masalah Keamanan

Studi ini juga mencatat bahwa 56% responden menganggap langkah-langkah keamanan yang diterapkan oleh industri sehubungan dengan pandemi memuaskan.

Namun, ada sedikit kekhawatiran terkait dengan penegakan tindakan tersebut. Dalam konteks ini, hanya setengah dari responden yang percaya bahwa pemangku kepentingan di industri akan mampu menegakkan langkah-langkah jarak sosial.

Masalah Manajemen Data

Terakhir, pengelolaan data juga menjadi perhatian para pelancong. Kurang dari setengah (40%) responden mengatakan bahwa mereka mempercayai perusahaan di industri untuk menggunakan data mereka sesuai dengan peraturan data yang berlaku.

Umumnya, responden kurang percaya diri dan nyaman tentang pengelolaan data informasi yang dibagikan secara tidak langsung. Ini adalah kasus, misalnya, komunikasi melalui media sosial atau berdasarkan perilaku pencarian dan pemesanan sebelumnya.