DESTINASI HOSPITALITY HOTEL INTERNATIONAL

Haruskah Hotel Pertimbangkan Taruhan di Twitter?

Haruskah Hotel mempertimbangkan Taruhan di Twitter? (Foto oleh Sistem GuestCentric)

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Sudah terkena badai PHK massal, kehilangan pendapatan, investigasi, tweet provokatif, dan pengembangan aplikasi sejak Elon Musk mengumumkan akuisisi Twitter yang akan datang pada April 2022.

Sejumlah pengiklan besar sejak itu menghentikan pengeluaran atau meninggalkan Twitter sama sekali, sementara berita utama media terus menjadi prediksi kesuraman dan malapetaka tentang masa depan platform. Tapi mungkinkah semua orang bertindak terlalu cepat (dan mungkin sedikit tidak rasional)?

Dilansir dari hospitalitynet.org, ketika muncul laporan bahwa jumlah pengguna harian aktif tumbuh di bawah honcho kepala baru Twitter, saya juga bertanya-tanya apakah, begitu hype media mereda, apakah pengiklan dapat merangkak kembali untuk memasuki pasar yang tidak jenuh yang penuh dengan potensi komersial.

Lebih penting lagi, apa artinya semua ini bagi hotel? Bisakah Twitter menjadi platform bagi Anda untuk menjangkau lebih banyak tamu, tanpa persaingan ketat di jejaring sosial lain seperti Facebook dan Instagram? Bisakah Twitter benar-benar menghadirkan peluang bisnis untuk hotel pada tahun 2023 dan seterusnya?

A Tale of Twitter – Bagaimana Ini Dimulai dan Di Mana Kita Sekarang

Saya pertama kali membuka profil Twitter saya pada tahun 2013, dan secara aktif berpartisipasi dalam men-tweet tentang apa saja mulai dari acara olahraga langsung hingga apa yang saya makan untuk sarapan saat liburan.

Mengingat kemampuan untuk berkomunikasi dalam waktu nyata, ini juga merupakan platform pilihan saya untuk menjangkau bisnis untuk mendapatkan informasi atau kapan pun

Saya membutuhkan layanan pelanggan instan. Ini, menurut pendapat saya, adalah tujuan awal pembuatan Twitter – untuk menjadi saluran penyiaran tempat orang-orang biasa berbagi komentar tentang topik yang sedang tren dan memiliki akses yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan bisnis saat dibutuhkan.

Sebagai sebuah perusahaan, Twitter telah menghadapi gejolak yang adil selama bertahun-tahun, mulai dari kepemimpinan yang lemah, hingga pertumbuhan pengguna yang lambat, dan pendapatan iklan yang stagnan atau menurun.

Menurut data terbaru yang diterbitkan oleh CNBC, Twitter telah merugi dalam enam dari delapan tahun sejak IPO. Pendapatannya pada 2021 mencapai $5 miliar, sementara Facebook menghasilkan penjualan $118 miliar dan induk Google, Alphabet, mencatat pendapatan $257 miliar.

Sebagai pengguna, saya memutuskan untuk istirahat dari Twitter pada tahun 2020, setelah melihatnya berubah menjadi senjata politik sepihak dan taman bermain untuk beberapa troll terburuk yang bisa dibayangkan.

Pada tahun 2022, mungkin karena ketertarikan saya pada kompetensi tinggi Elon Musk sebagai wirausahawan, kepribadian eksentrik, dan sifat pemberontaknya, saya memutuskan untuk bergabung kembali dengan platform tersebut setelah akuisisinya.

Mempertimbangkan laporan terbaru yang menunjukkan lonjakan pengguna aktif, sepertinya saya bukan satu-satunya yang berubah pikiran.

Setelah Kerugian Pendapatan Besar, Apakah Pelanggan Potensial Bertumbuh?

Sejak pengambilalihan Elon Musk, beberapa perusahaan besar telah menghentikan belanja iklan atau menutup akun sama sekali karena sejumlah masalah, termasuk keamanan merek, masalah moderasi konten, dan kebingungan seputar verifikasi tanda centang biru.

Pada minggu pertama November 2022, Elon Musk mengumumkan bahwa Twitter mengalami penurunan besar dalam pendapatan iklan. Selain itu, menurut laporan baru-baru ini oleh grup pengawas nirlaba Media Matters, 50 dari 100 pengiklan teratas platform (yang telah menghabiskan sekitar $2 miliar dalam pengeluaran sejak 2020) telah mengumumkan atau tampaknya menghentikan iklan dalam minggu-minggu setelah akuisisi.

Perusahaan-perusahaan ini telah menghasilkan lebih dari $750 juta dari iklan hanya pada tahun 2022, kata laporan tersebut, yang mengandalkan data terkini pada 21 November 2022.

Di sisi lain, data dari dua firma riset independen, Apptopia dan Sensor Tower menunjukkan bahwa Elon Musk telah membangkitkan minat baru di Twitter, khususnya di AS.

Menurut Apptopia, unduhan aplikasi Twitter di AS. rata-rata sekitar 125.000 per hari selama November 2022 — yang 42% lebih tinggi dari periode yang sama pada tahun 2021.

Sensor Tower juga melaporkan peningkatan aktivitas secara keseluruhan. Data mereka menunjukkan bahwa jumlah pengguna aktif harian di seluruh dunia di Twitter meningkat 2% selama bulan setelah Musk membelinya, dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Ini merupakan peningkatan 4% dari periode yang sama di tahun 2021.

Namun, setelah PHK massal, kritik media, dan pengumuman Elon Musk baru-baru ini bahwa dia akan mengundurkan diri sebagai CEO, kami juga harus mempertimbangkan bahwa pengguna cenderung berbondong-bondong ke platform untuk menyaksikan drama yang berubah dengan cepat ini terungkap. Apakah pertumbuhan ini berkelanjutan dalam jangka panjang, masih harus dilihat.

Apa arti semua ini bagi Hotel?

Jadi, sekarang banyak pengiklan telah meninggalkan Twitter, kita harus bertanya: Apakah ini memberi bisnis, dan khususnya hotel, peluang emas untuk memposisikan diri di ujung tombak pasar baru dan berpotensi menguntungkan?

Biasanya, Facebook dan Instagram cenderung menjadi platform media sosial pilihan hotel untuk menjangkau tamu. Namun, apa yang tampaknya menjadi taruhan aman untuk hotel.

Anda sebenarnya berarti lebih banyak persaingan, terutama ketika Anda mempertimbangkan bahwa kedua jaringan benar-benar penuh dengan iklan berbayar – sedemikian rupa sehingga pengguna hampir tidak dapat melihat apa yang diposkan teman dan keluarga mereka sendiri secara organik.

Selain itu, karena menginap di hotel sangat sensitif terhadap waktu dan mempertimbangkan bagaimana Twitter didasarkan pada komunikasi waktu nyata, ada alasan lain yang masuk akal untuk mempertimbangkan penggunaan platform ini dalam strategi pemasaran hotel Anda.

Para tamu biasanya menghabiskan banyak waktu untuk meneliti calon hotel secara online, dan Twitter dapat digunakan secara efektif untuk memasarkan properti Anda secara real-time.

Twitter juga dapat digunakan untuk mengoptimalkan dan bahkan mempersonalisasi pengalaman tamu secara signifikan, yang semakin penting di pasar perjalanan saat ini. Misalnya, ketika tamu mengikuti halaman hotel Anda (baik melalui promosi atau untuk tujuan penelitian), Anda akan dapat melihat tweet mereka.

Jika Anda memiliki integrasi langsung antara back-office hotel dan Twitter untuk melacak kata kunci spesifik yang terkait dengan hotel atau tujuan Anda, Anda kemudian dapat merespons secara real-time dengan insentif untuk memesan, atau penawaran khusus yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

Twitter memungkinkan hotel untuk berbicara tentang tips dan promo perjalanan singkat. Meskipun Twitter dapat digunakan untuk foto dan video merek Anda, kekuatan sebenarnya sangat berguna untuk menyediakan layanan pelanggan, yang juga penting bagi wisatawan setelah gangguan pandemi dan bahkan di musim panas 2022.

Kesimpulan

Selama beberapa tahun, Twitter telah dipenuhi dengan tantangan dan ketidakpastian yang adil, yang telah diperkuat dan diteliti secara luas sejak pengambilalihan Elon Musk. Terus terang, Twitter adalah bisnis yang menggelepar yang Musk keluarkan US$44 miliar untuk dibeli, dan sebagai bagian dari kesepakatan, dia meminjam $13 miliar yang sekarang harus dia bayar kembali… setelah kehilangan pendapatan yang besar.

Meskipun sejumlah tindakan drastis (dan menurut beberapa, kontroversial) telah diambil untuk mengurangi biaya, masih banyak ketidakpastian mengenai masa depan Twitter sebagai peluang bisnis dan investasi yang layak.

Namun, untuk saat ini, minat umum terhadap Twitter meningkat secara signifikan dan pengguna tampaknya berkembang pesat dalam beberapa bulan terakhir. Oleh karena itu, hotel mungkin ingin mempertimbangkan untuk menyerang saat setrika sedang panas dengan berinvestasi di Twitter sekarang, dan kemudian, lihat bagaimana kelanjutannya.

Sumber: https://www.hospitalitynet.org/opinion/4114463.html

Arum Suci Sekarwangi