Para CEO hotel berbagi panggung selama sesi umum di Forum Investasi Perhotelan Internasional NYU tahun ini di New York City
.

NEW YORK, bisniswisata.co.id:  Melemahnya permintaan internasional menjelang musim perjalanan musim panas yang sibuk, percepatan pesat kecerdasan buatan, dan dampak lingkungan ekonomi yang tidak pasti menjadi perhatian utama para CEO hotel di Forum Investasi Perhotelan Internasional NYU tahun ini di New York City.

Dilansir dari www.hoteldive.com selama acara tahunan tersebut, para kepala eksekutif dari Hilton, Hyatt, Stonebridge, Accor, dan Aimbridge Hospitality membahas topik-topik ini, memberikan wawasan tentang bagaimana mereka memperkirakan industri ini akan berjalan hingga akhir tahun 2026. Berikut adalah beberapa poin penting dari para CEO di acara tersebut.

“Mulai kuartal keempat tahun lalu hingga kuartal pertama dan kedua [tahun 2026], Anda mulai melihat ‘ekonomi berbentuk C’: untuk konvergensi, di mana, meskipun segmen kelas atas masih berjalan dengan baik, Anda mulai melihat segmen skala menengah, dan bahkan segmen skala bawah, mulai berkembang.” kata Chris Nassetta, CEO Hilton

Lebih lanjut tentang ekonomi:

Hipotesis ekonomi berbentuk dibahas C Nassetta juga ia bahas selama konferensi. Pendapatan kuartal pertama Hilton pada bulan April, berbeda dari ekonomi berbentuk K yang lebih umum dikenal, yang menyatakan bahwa konsumen kelas atas berkembang pesat, sementara konsumen kelas bawah tidak, di tengah meningkatnya kesenjangan kekayaan.

Menurut Nassetta, pendorong ekonomi berbentuk C adalah berbagai faktor, termasuk lingkungan yang ramah bisnis, ramah pajak, dan deregulasi, serta siklus investasi besar-besaran, termasuk untuk AI serta pembangunan infrastruktur dan pusat data.

Iklim saat ini sangat merangsang, menurut Nassetta, memungkinkan lebih banyak konsumen kelas menengah untuk membelanjakan uang mereka.

Para CEO lainnya di acara tersebut mencatat bahwa pola ekonomi mencerminkan bentuk K, dengan segmen kelas atas terus berkinerja lebih baik dan beberapa peningkatan pengeluaran oleh rumah tangga berpenghasilan menengah dan rendah.

CEO Stonebridge, Rob Smith, mengatakan dalam sesi terpisah bahwa industri perhotelan telah mengalami ekonomi berbentuk K sejak COVID, tetapi hal itu tidak hanya menguntungkan segmen mewah. Wisatawan juga menuntut akomodasi dan pengalaman kelas atas, katanya.

Terlepas dari permintaan yang terus berlanjut untuk pengalaman tersebut, pemesanan hotel untuk Piala Dunia FIFA — yang bisa dibilang salah satu acara domestik terbesar tahun ini — telah berada di bawah ekspektasi awal.

“Wisatawan internasional [untuk Piala Dunia], itu sudah pasti; jika mereka tidak terdaftar sekarang, mereka tidak akan datang.” kata Rob Smith.

Lebih lanjut tentang permintaan perjalanan:

Smith bersikap optimis namun hati-hati untuk tahun 2026, karena ia menunggu dampak penuh Piala Dunia terhadap bisnis hotel, katanya. Perjalanan wisata domestik tetap kuat, yang dapat mengisi kekosongan kunjungan wisatawan internasional, menurut Smith.

CEO Hyatt, Mark Hoplamazian, juga mengatakan bahwa bagi wisatawan kelas atas, perjalanan wisata tetap sangat kuat, menghasilkan permintaan yang berkelanjutan untuk perusahaannya.

Keinginan konsumen akan acara olahraga dan hiburan langsung telah mendorong permintaan perjalanan yang berkelanjutan, kata CEO IHG Hotels & Resorts, Elie Maalouf.

Bahkan, semakin banyak konsumen mengonsumsi pengalaman digital, virtual, dan buatan, semakin mereka mendambakan pengalaman kehidupan nyata, kata Maalouf.

CoStar dan Tourism Economics meningkatkan prospek RevPAR hotel AS untuk tahun penuh 2026 di tengah keyakinan bahwa hotel akan melihat kinerja yang solid musim panas ini.

“Mungkin sepertiga, atau bahkan 40% dari semua pekerjaan saya di bawah naungan perusahaan, akan digantikan oleh teknologi AI.” kata Sébastien Bazin, CEO Accor

Lebih lanjut tentang dampak AI yang diantisipasi terhadap tenaga kerja hotel:

Bazin, yang baru-baru ini mengumumkan akan mengundurkan diri dari jabatan kepala eksekutif paling lambat Mei 2028, mengatakan ia merasa perlu memperingatkan para pekerja perusahaan bahwa dalam 18 hingga 24 bulan ke depan, mereka tidak akan melakukan pekerjaan yang sama seperti sekarang.

Namun, karyawan tidak perlu takut, karena banyak pekerjaan akan tetap ada, hanya dengan tugas yang berbeda, katanya.

Homplazian dari Hyatt mengatakan bahwa meskipun ia mengantisipasi AI akan berdampak pada tenaga kerja perhotelan, dampaknya akan lebih rendah daripada yang disarankan Bazin.

Hyatt akan memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan tugas-tugas administratif, memungkinkan para pekerja untuk berinteraksi lebih bijaksana dengan para tamu.

Tahun lalu, Hyatt memberhentikan 30% dari tim layanan dan dukungan tamu di AS, yang menurut beberapa pihak merupakan akibat dari integrasi AI. “Kami berupaya untuk secara efektif menggunakan AI untuk meningkatkan sisi kemanusiaan dalam industri perhotelan.”ujar Mark Hoplamazian,

Lebih lanjut tentang investasi teknologi:

Mirip dengan Hoplamazian, Maalouf dari IHG mengatakan bahwa ia tidak berpikir organisasinya akan pernah menghilangkan unsur kemanusiaan dari industri perhotelan, dengan AI digunakan untuk sederhanakan
tugas-tugas administratif.

Sementara itu, Nassetta mengatakan AI akan memungkinkan Hilton untuk melakukan hal-hal yang selama ini hanya diimpikan perusahaan dalam hal pengalaman pelanggan.

Alat AI baru akan memungkinkan Hilton untuk memberikan apa yang diinginkan tamu, tepat pada saat mereka menginginkannya, katanya.

Pada bulan Maret, Hilton meluncurkan layanan concierge digital berbasis AI generatif untuk membantu pelanggan merencanakan perjalanan di hotel-hotelnya dengan bahasa percakapan.

Perusahaan ini termasuk di antara banyak pesaing yang berinvestasi dalam kecerdasan buatan untuk alat-alat yang berinteraksi langsung dengan tamu serta untuk produk-produk yang bermanfaat bagi pemilik hotel dan karyawan perusahaan.

Sedangkan Craig Smith mengatakan pada konferensi tersebut bahwa AI bukanlah hal yang baru dan mencolok, melainkan hal berikutnya yang jauh lebih besar yang akan mengubah industri perhotelan.

“Anda memiliki talenta yang kembali bersemangat, Anda memiliki orang-orang yang ingin bepergian… dan AI adalah hal terbesar… jika kita menangkapnya dan merawatnya, itu akan mengubah industri kita dalam banyak hal.” katanya.

Seringkali, industri perhotelan terlalu fokus pada tren penurunan, tambah Craig Smith, seraya mengatakan bahwa di balik awan mendung, ada banyak peluang yang menunggu perusahaan hotel untuk memanfaatkannya.