INTERNATIONAL TEKHNOLOGI

Trip.com Group Berdayakan Industri Perjalanan dengan Inovasi Kecerdasan Buatan (AI) yang Transformatif

James Liang, Salah Satu Pendiri dan Ketua Grup Trip.com, menyampaikan materi utama tentang inovasi AI Grup.

SINGAPURA, bisniswisata.co.id:Trip.com Group, pemimpin global dalam layanan perjalanan online, menjadi pusat perhatian di ITB Asia di Singapura, menyoroti peran penting Kecerdasan Buatan (AI) dalam membentuk kembali industri perjalanan.  

James Liang, Salah Satu Pendiri dan Ketua Grup Trip.com, menyampaikan pidato utama yang menekankan komitmen Grup untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi berbasis AI.

TripGenie memimpin ekosistem perjalanan yang didukung AI

Asisten perjalanan AI Trip.com Group, TripGenie, menonjol sebagai inovasi transformatif yang dirancang untuk menyusun rencana perjalanan dan meningkatkan pemesanan perjalanan dalam aplikasi Trip.com Group yang lengkap.  

Sejak diluncurkan awal tahun ini dan peningkatan berikutnya pada bulan Juli, TripGenie telah membuahkan hasil yang luar biasa. Pencapaian penting termasuk menggandakan tingkat konversi pesanan dan meningkatkan tingkat retensi pengguna, sehingga meningkatkan keterlibatan pengguna dan efektivitas layanan secara keseluruhan.

Kemampuan rekomendasi TripGenie untuk pertanyaan kompleks, dikombinasikan dengan pencarian kompresif yang sangat akurat, memungkinkan pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan akurat, memberikan pengalaman superior bagi pengguna Trip.com.

Selain itu, TripGenie telah mendefinisikan ulang pengalaman pengguna dengan unggul dalam perencanaan perjalanan dan rencana perjalanan, termasuk perencanaan multi-tujuan, sebuah fitur yang akan segera diterapkan.  

TripGenie memberikan inspirasi cepat bagi wisatawan yang tidak bersemangat, membuat rencana perjalanan yang dipersonalisasi dan dapat diedit dalam waktu kurang dari satu menit. 

Tema rencana perjalanan tingkat lanjut melayani berbagai jenis perjalanan, menggabungkan perintah teks dan suara untuk pengalaman pengguna yang lancar.  Selain bahasa Inggris, pengguna juga dapat mengakses perintah ini dalam bahasa Cina tradisional dan sederhana, Kanton, Korea, dan Jepang.

Trip.com Group membayangkan TripGenie menjadi yang terdepan dalam evolusi perjalanan AI.  Dengan rencana untuk meluncurkan fitur berbagi rencana perjalanan dan peningkatan opsi personalisasi seperti upvoting dan kesukaan, TripGenie akan meningkatkan perencanaan perjalanan kolaboratif untuk pengalaman yang lebih personal.

James Liang, Salah Satu Pendiri dan Chairman Trip.com Group, mengatakan, “Keahlian AI kami memberdayakan industri perjalanan dengan mengubah cara wisatawan merencanakan dan memesan perjalanan mereka. 

Dengan solusi perjalanan yang dirancang khusus dengan AI seperti TripGenie, kami meningkatkan keterlibatan, akurasi,  dan personalisasi dalam pengalaman perjalanan. 

“Saya rasa nama, “TripGenie” cukup sesuai dengan misi kami, karena tujuan kami adalah membantu pelanggan merencanakan perjalanan yang sempurna seperti jin. Di era baru perjalanan ini, kami optimis, menempa  ke depan untuk memperkaya pengalaman perjalanan mereka dengan AI dan mewujudkan perjalanan sempurna demi dunia yang lebih baik.” kata James Liang

Wawasan perjalanan dan layanan pelanggan yang disempurnakan dengan AI

Boon Sian Chai, Managing Director dan Wakil Presiden Pasar Internasional di Trip.com Group, merinci ekosistem AI Grup, termasuk daftar algoritmik yang didukung AI seperti “Trip.Trends”, “Trip.Best”, dan “Trip.Deals”  “.  

Daftar ini menawarkan informasi yang dikurasi berdasarkan preferensi pengguna dan data real-time, mendorong ekosistem perjalanan yang dinamis di mana Trip.Best meningkatkan pemesanan mitra dan Trip Moments memfasilitasi konten buatan pengguna.

Chai mengatajan pihaknya  membangun komunitas yang kuat di aplikasi lengkap untuk memperdalam pengalaman perjalanan dan selera perjalanan antara mitra dan wisatawan. 

“Trip.Best, yang merupakan daftar perjalanan rekomendasi kami yang dikurasi oleh AI, menginspirasi komunitas wisatawan kami untuk  menelusuri dan memesan properti favorit mereka, yang pada gilirannya meningkatkan lalu lintas sebesar 20% dan pemesanan sebesar 10% untuk lebih dari 1.500 mitra hotel,”

Platform Trip Moments menyatukan wisatawan yang berbagi pengalaman, rekomendasi, dan ulasan, sehingga menciptakan sumber cerita perjalanan yang kaya. 

Dilibatkan oleh 35% pengguna aplikasi,  platform ini menarik dan mempertahankan wisatawan dengan baik, dan memengaruhi 22% dari mereka untuk memesan produk terkait perjalanan dalam waktu satu bulan.

Basis data milik Grup yang luas, diperkaya dengan umpan balik manusia, didukung oleh tim ahli global yang menyusun konten perjalanan, memastikan keaslian dan pengalaman perjalanan yang mendalam di aplikasi lengkap kami, tambahnya.

Selain itu, Chai menjelaskan bahwa teknologi AI juga memainkan peran penting dalam meningkatkan layanan pelanggan di sektor perjalanan.  Trip.com Group telah mencapai tingkat layanan mandiri yang luar biasa, di mana chatbot AI menangani banyak pertanyaan melalui teks dan suara dengan akurasi pengenalan semantik lebih dari 85%.  

Pendekatan yang disederhanakan ini menghasilkan tingkat resolusi layanan mandiri yang mengesankan sebesar 78% untuk tiket pesawat dan 68% untuk hotel.

Keberhasilan integrasi AI menghemat waktu dan energi pelanggan dan agen layanan, sehingga mempercepat efisiensi penyelesaian kasus.  Diberdayakan oleh AI, tim layanan pelanggan dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks dan memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik bagi pelanggan.

 Perjalanan yang didukung AI di tengah meningkatnya permintaan perjalanan

“Seiring dengan meningkatnya minat terhadap perjalanan, masa depan AI dalam perjalanan diharapkan dapat fokus pada solusi yang efisien dan personal yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing wisatawan,”  kata Jane Sun, CEO Grup Trip.com.

Visi ini tidak hanya menandakan  fase berikutnya dalam industri perjalanan, namun juga menggarisbawahi dampak besar AI dalam menjadikan perjalanan lebih nyaman, personal, dan berkesan bagi semua orang. Bersama dengan mitra kami, Trip.com maka Group siap mendukung dan membentuk masa depan perjalanan dengan AI.”

Dorongan AI dari Trip.com Group mengikuti pasar perjalanan yang berkembang pesat, dengan dicabutnya pembatasan perjalanan internasional dan pariwisata domestik dan regional mengalami lonjakan besar.  

Menurut data Trip.com Group, selama Pekan Emas Tiongkok, volume perjalanan keluar negeri melonjak lebih dari 800% dibandingkan tahun sebelumnya, sementara pariwisata domestik tumbuh hampir 200% tahun ini.

Tentang Grup Trip.com

Trip.com Group adalah penyedia layanan perjalanan global terkemuka yang terdiri dari Trip.com, Ctrip, Skyscanner, dan Qunar.  Di seluruh platformnya, Trip.com Group membantu wisatawan di seluruh dunia melakukan pemesanan yang terinformasi dan hemat biaya.

Ini untuk produk dan layanan perjalanan serta memungkinkan mitra untuk menghubungkan penawaran mereka dengan pengguna melalui agregasi konten dan sumber daya terkait perjalanan yang komprehensif, serta transaksi tingkat lanjut.  

Platform yang terdiri dari aplikasi, situs web, dan pusat layanan pelanggan dua pukuh empat jam dakam ssminggu (24/7).  Didirikan pada tahun 1999 dan terdaftar di NASDAQ pada tahun 2003 dan HKEX pada tahun 2021, Trip.com Group telah menjadi salah satu grup perjalanan paling terkenal di dunia, dengan misi “mengejar perjalanan sempurna demi dunia yang lebih baik”. (PRNewswire).

 

 

 

 

 

 

Hildea Syafitri