David Frost.
ATHENA,bisniswisata.co.id : Saat Afrika Selatan bersiap menghadapi musim pariwisata yang sibuk, Asosiasi Layanan Pariwisata Afrika Selatan (SATSA) memperingatkan para wisatawan, operator luar negeri, dan bisnis pariwisata lokal untuk tetap waspada terhadap operator yang melakukan penipuan.
Meningkatnya permintaan ini diimbangi dengan lonjakan praktik penipuan, dengan semakin banyaknya penipu yang gunakan kredensial dan platform digital curian untuk menyesatkan wisatawan domestik dan internasional.
SATSA juga telah melaporkan kasus-kasus bisnis ilegal yang memajang logonya untuk menyiratkan keanggotaan, sebuah praktik yang berisiko merusak kepercayaan konsumen.
Dilansir dari traveldailynews.com, ”Logo SATSA menunjukkan komitmen produk pariwisata terhadap etika, transparansi keuangan, dan akuntabilitas,” ujar David Frost , CEO SATSA.
Menurut dia, setiap anggota SATSA tunduk pada Kode Etik yang dapat ditegakkan dan pemeriksaan tahunan yang ketat. Untuk melindungi dari kerugian finansial atau kekecewaan, SATSA menyarankan:
•Memverifikasi keanggotaan melalui direktori resminya di satsa.com atau dengan menghubungi info@satsa.co.za .
•Lakukan pemesanan hanya pada anggota SATSA yang terakreditasi dan laporkan setiap dugaan penyalahgunaan nama atau logo SATSA.
Peringatan ini datang di saat yang genting, karena Afrika Selatan diperkirakan akan menerima ribuan kedatangan internasional selama musim liburan. Aktivitas penipuan cenderung meningkat seiring dengan meningkatnya jumlah pengunjung.
”Dengan memeriksa keanggotaan SATSA, wisatawan dan pelaku bisnis tidak hanya melindungi diri mereka sendiri – mereka juga memperkuat integritas seluruh ekosistem pariwisata,” tegas David Frost.
Seruan SATSA menggarisbawahi perlunya uji tuntas, mendorong baik wisatawan maupun mitra dagang untuk memprioritaskan penyedia terakreditasi saat melakukan pemesanan di Afrika Selatan.
[10/6, 1:15 PM] Hildea Safitri Sabri: https://www.traveldailynews.com/statistics-trends/gen-z-reshapes-business-travel-with-ai-preferences-but-still-values-human-touch/
Generasi Z Bentuk Kembali Preferensi Perjalanan Bisnis dengan AI, Namun Tetap Hargai Sentuhan Manusia
ATHENA, bisniswisata.co.id : Profesional Gen Z sedang membentuk kembali pengalaman perjalanan bisnis dengan mengadopsi alat bertenaga AI untuk perencanaan dan penyesuaian perjalanan, tetapi tetap berhati-hati dalam mengandalkan otomatisasi digital sepenuhnya pada momen layanan utama, menurut wawasan terbaru dari Booking.com untuk Bisnis .
Dilansir dari traveldailynews.com, dengan Gen Z yang diperkirakan akan mewakili 30% dari angkatan kerja global pada tahun 2030, perilaku digital mereka yang mengutamakan digital memengaruhi bagaimana program perjalanan perusahaan dirancang.
Khususnya, generasi ini – yang lahir antara pertengahan 1990-an dan awal 2010-an – tumbuh besar dengan teknologi, dan 62% melaporkan hampir selalu terhubung dengan internet. Kefasihan digital mereka menjadikan perangkat AI sangat cocok untuk perencanaan dan personalisasi perjalanan.
AI semakin populer di kalangan wisatawan Gen Z
Di antara pelancong bisnis Gen Z, 44% mengatakan mereka merasa “nyaman” atau “sangat nyaman” menggunakan layanan perjalanan berbasis AI. Angka ini meningkat menjadi 57% di kalangan Milenial.
Lebih lanjut, lebih dari separuh profesional Gen Z (53%) kini lebih suka menerima rekomendasi perjalanan dari platform AI seperti ChatGPT, MindTrip, dan Vacay, yang menunjukkan bahwa AI generatif dan asisten perjalanan virtual semakin terintegrasi ke dalam tahap awal pengalaman pemesanan perjalanan.
Wawasan ini menunjukkan adanya pergeseran ekspektasi, di mana kustomisasi, kecepatan, dan otonomi digital diprioritaskan terutama bila dikombinasikan dengan opsi perjalanan berkelanjutan dan kebijakan pemesanan yang fleksibel.
Perlawanan masih terjadi di titik-titik sentuh utama
Meskipun mereka nyaman dengan perangkat digital, wisatawan Gen Z menunjukkan reservasi di titik layanan tertentu. Hanya 20% yang lebih memilih check-in melalui ponsel daripada check-in tradisional di hotel, yang menggarisbawahi keinginan mereka untuk berinteraksi secara langsung saat kedatangan.
Hal yang lebih jelas lagi adalah respons mereka saat terjadi gangguan perjalanan: dua pertiga wisatawan Gen Z masih lebih memilih bantuan langsung manusia daripada chatbot saat menangani penundaan atau pembatalan.
Pola perilaku ini menunjukkan bahwa meskipun kemudahan digital dihargai, namun hal itu tidak sepenuhnya menggantikan kebutuhan akan empati, kepastian, dan pemecahan masalah manusia secara real-time. Terutama selama situasi perjalanan yang menegangkan atau tak terduga.
Implikasi bagi sektor perjalanan dan perhotelan
Bagi penyedia perjalanan bisnis, kebangkitan Gen Z menawarkan peluang sekaligus tantangan. Platform manajemen perjalanan perlu mengintegrasikan AI untuk memungkinkan otonomi pemesanan, penetapan harga dinamis, dan rencana perjalanan yang dapat disesuaikan.
Di saat yang sama, mempertahankan dukungan langsung berkualitas tinggi tetap penting untuk memastikan kepuasan dan loyalitas wisatawan.
Bagi manajer perjalanan korporat, hal ini berarti mengembangkan kebijakan perjalanan untuk menawarkan lebih banyak fleksibilitas, seperti opsi bleisure dan model kerja hibrida.
Akomodasi berkelanjutan dan moda transportasi ramah lingkungan juga harus tersedia, karena nilai-nilai lingkungan memainkan peran penting dalam pilihan perjalanan Gen Z.
Selain itu, pemesan perjalanan harus menawarkan karyawan Gen Z kemandirian yang lebih besar dalam mengelola perjalanan mereka – melalui platform yang memungkinkan mereka menjelajahi berbagai properti dan layanan di luar jaringan hotel tradisional, sambil tetap beroperasi sesuai pedoman perusahaan.
Seiring meningkatnya pengaruh Gen Z terhadap dunia kerja dan perjalanan, strategi perjalanan bisnis harus menyeimbangkan antara otomatisasi dan autentisitas.
AI akan memainkan peran yang semakin penting dalam menghadirkan kenyamanan dan personalisasi, tetapi layanan manusia – terutama di masa-masa disrupsi – tetap penting bagi keseluruhan pengalaman perjalanan.
