JAKARTA, bisniswisata.co.id: Industri perhotelan terus pulih dari penurunan perjalanan selama pandemi COVID-19. Namun, satu dampak yang bertahan lama tampak. 

Dengan proyek pemeliharaan dan renovasi yang sebagian besar ditangguhkan selama dua setengah tahun terakhir, kepuasan tamu terpukul oleh kondisi hotel yang ketinggalan zaman dan tidak konsisten.

Indeks Kepuasan Tamu Hotel Amerika Utara J.D. Power terbaru menunjukkan bahwa kepuasan tamu secara keseluruhan turun 8 poin pada skala 1.000 poin, sebagian didorong oleh ketidakpuasan dengan kamar tamu.

Dilansir dari Hotelnewsresource.com, sebelum tahun 2020, rata-rata hotel direnovasi setiap 7 hingga 10 tahun. Sementara tingkat renovasi ini selalu bervariasi menurut jenis, ukuran, dan lokasi hotel.

Para pelaku bisnis perhotelan biasanya mengganti barang-barang lunak seperti seprai, karpet, dan perabotan pelapis setiap 5 hingga 7 tahun, dengan renovasi skala penuh termasuk barang-barang koper & kamar mandi yang terjadi pada 11 hingga 14- interval tahun.

Kemudian COVID-19 bertahan, menyebabkan pendapatan anjlok karena permintaan yang sangat terbatas. Selama puncak pandemi, pendapatan per kamar yang tersedia (RevPAR) menurun lebih dari selama 9/11 dan gabungan Krisis Keuangan Hebat. 

Banyak pemilik hotel harus menggunakan cadangan furnitur, perlengkapan, dan peralatan (FF&E) mereka hanya untuk melakukan penggajian, menutupi pembayaran utang, dan menghindari potensi penyitaan. 

Dengan garis waktu yang tidak pasti untuk pemulihan, dan sebagian besar pemilik hanya berfokus untuk kembali ke profitabilitas, pemeliharaan dan renovasi sebagian besar telah diabaikan oleh banyak pemilik hotel, sementara beberapa pemilik dengan keuangan yang kuat memanfaatkan penurunan dan kurangnya perpindahan untuk merenovasi.

Sekarang, RevPAR di hotel-hotel AS sudah pulih sepenuhnya dan sudah waktunya bagi pemilik untuk memprioritaskan belanja modal dan renovasi. Bukti menunjukkan bahwa hotel yang direnovasi mendapatkan keuntungan dari peningkatan kinerja operasional—namun menavigasi lingkungan konstruksi yang menantang saat ini membutuhkan ketekunan dan pengalaman.

Kasus bisnis untuk renovasi hotel reguler

Dalam banyak kasus, pemilik hotel tidak dapat mengabaikan mandat untuk merenovasi. Rencana peningkatan properti (PIP) diperlukan di hampir semua merek hotel untuk memastikan standardisasi dan konsistensi. 

Sementara merek telah bersikap lunak terhadap hotel yang kesulitan selama dua tahun terakhir, beberapa mulai lebih agresif dalam menegakkan kepatuhan PIP, tetapi dapat menyesuaikan tergantung arah ekonomi.

Reinvestasi dan renovasi properti juga menawarkan keuntungan moneter yang jelas. Hotel yang direnovasi secara konsisten menghasilkan premi RevPAR relatif terhadap pesaing—seringkali melalui peningkatan tarif harian rata-rata (ADR), yang dapat menghasilkan laba lebih tinggi. 

Selain itu, hotel yang direnovasi biasanya dijual dengan harga rata-rata per kunci (APPK) yang lebih tinggi. Bagan di bawah memvisualisasikan keuntungan finansial dari renovasi rutin.

Mengatasi tantangan renovasi

Dengan begitu banyak area hotel yang membutuhkan perbaikan dan pembaruan, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Meskipun kebutuhan setiap hotel berbeda-beda, beberapa tren industri mendorong kebutuhan investasi saat ini.

Misalnya, COVID-19 meningkatkan fokus pada kesehatan dan keselamatan tamu. Sementara itu, wisatawan yang sadar lingkungan lebih memperhatikan isu-isu keberlanjutan. Kedua tren ini mendorong investasi di bidang infrastruktur properti.

Banyak hotel juga melihat kebutuhan untuk merenovasi kamar, yang umumnya mengalami keausan yang lebih tinggi, dan memerlukan pembaruan yang sering dilakukan untuk mengimbangi tren yang terus berubah. 

Mengingat pemeliharaan yang ditangguhkan secara spiral selama dua tahun terakhir, banyak kamar tamu memerlukan penggantian barang-barang lunak dan barang-barang kasing (mis. Furnitur), serta renovasi kamar mandi lengkap, dan peningkatan teknologi dan sistem. Yang lain melihat proyek area publik yang ditargetkan dengan pengembalian investasi positif langsung.

Semua jenis investasi ini menjadi lebih penting karena industri pulih dan ekspektasi tamu meningkat seiring dengan kenaikan tarif hotel. Namun terlepas dari keuntungan renovasi dan investasi ulang yang jelas, banyak pemilik ragu untuk bergerak maju — dan karena alasan yang dapat dimengerti.

 Renovasi skala penuh akan berlangsung selama dua hingga tiga tahun dan seringkali mengganggu yang menyebabkan penurunan pendapatan jangka pendek.

Sementara itu, inflasi, masalah pengapalan, dan waktu tenggang yang lama meningkatkan biaya proyek dan jadwal yang rumit, seperti yang disorot dalam Prospek Konstruksi H2 2022 JLL. Meskipun tantangannya mungkin tampak menakutkan, ada beberapa alasan mengapa hotel harus melakukan renovasi sekarang, daripada menunggu hambatan ini:

Banyak perdagangan skala menengah dan kontraktor umum mengisi simpanan mereka untuk mempertahankan talenta berkualitas dalam daftar gaji mereka, sehingga mereka siap untuk mendiskon markup biaya dan kondisi umum mereka — sebuah tren yang akan menghilang seiring dengan membaiknya kondisi ekonomi.

Perlambatan industri perumahan dan otomotif telah menghentikan kenaikan harga untuk bahan-bahan tertentu, tetapi hal itu dapat berbalik jika suku bunga turun dan ketika proyek yang didanai oleh Investasi Infrastruktur dan Undang-Undang Pekerjaan meningkat.

Harga material diperkirakan akan tetap tinggi karena perusahaan baja dan kayu memangkas produksi untuk menopang harga pada level saat ini, sementara aktivitas konstruksi yang meningkat akan terus menghasilkan permintaan yang kuat.

Mencoba untuk menunggu masalah waktu tunggu hanya menambah penundaan; lebih baik menangani mereka hari ini.

Dengan menggabungkan manajer proyek yang berpengalaman di awal proses desain dan memeriksa kapasitas subkontraktor secara menyeluruh, hotel akan lebih siap untuk menghadapi renovasi yang rumit sambil meminimalkan dampak bisnis.

Revitalisasi hotel untuk masa depan yang sejahtera

Mengingat pemulihan banyak hotel yang rumit dan telah lama ditunggu-tunggu, berinvestasi dalam renovasi dan pembaruan adalah langkah yang rumit tetapi perlu untuk memastikan keuntungan di masa depan.

Tim Layanan Proyek & Pengembangan JLL diposisikan secara unik untuk membantu dan memandu pemilik melalui proses ini. Dengan pendekatan berbasis penelitian, manajer proyek kami yang berpengalaman membantu memitigasi potensi masalah dan meminimalkan gangguan bisnis.