BOSTON, bisniswisata.co.id: Go City, pemimpin dalam tiket multi-atraksi, dan organisasi riset perjalanan Arival telah merilis Attractions Revisited: How Visitor Attractions Can Adapt to the New Traveler Path to Purchase.
Sebuah studi baru yang menunjukkan wisatawan menghargai fleksibilitas, lebih banyak pilihan wisata dan lanjutan opsi pemesanan online dan seluler sebagai akibat dari pandemi COVID-19.
Studi ini mensurvei 1.000 pelancong AS tentang perjalanan yang direncanakan atau diinginkan selama 12 bulan ke depan karena perubahan peraturan perjalanan dan pedoman kesehatan dan keselamatan telah sangat memengaruhi perilaku perencanaan dan pemesanan.
“Setelah pandemi, destinasi di seluruh dunia menyesuaikan diri dengan peraturan kesehatan dan keselamatan baru, secara efektif mengubah cara atraksi beroperasi dan cara pengunjung menikmati atraksi,” kata Jon Owen, CEO Go City.
Pihaknya menanggapi perubahan ini, dan bagaimana perubahan tersebut memengaruhi preferensi pembelian dan niat kunjungan pelanggan. “Dari data ini, kami dapat menunjukkan dengan tepat bagaimana ekspektasi wisatawan berkembang, dan membantu mitra atraksi kami memberikan pengalaman pelanggan terbaik.”
Dilansir dari Traveldailynews.com, studi ekstensif memberikan beberapa wawasan dan pembelajaran utama untuk membantu divisi atraksi mengantisipasi kebutuhan pelanggan di era pertengahan dan pasca pandemi nanti.
Tetap longgar
Wisatawan memprioritaskan fleksibilitas di atas kenyamanan lainnya. Menurut penelitian, wisatawan menilai kebijakan pembatalan dan pemesanan yang fleksibel sebagai prioritas utama saat merencanakan perjalanan mereka.
Wisatawan yang disurvei prioritaskan fleksibilitas hampir 20 kali lipat daripada harga murah saat merenca- nakan perjalanan atraksi mereka.
Apakah entri waktunya di sini untuk menginap? Wisatawan berharap tidak.
Sejak awal pandemi, banyak atraksi telah menerapkan entri berwaktu dan mengharuskan pembelian online terlebih dahulu untuk mengelola pengendalian kerumunan dan mengatasi masalah kesehatan dan keselamatan.
Meskipun metode ini dapat memberikan beberapa keuntungan bisnis, wisatawan kurang antusias dengan metode tersebut.
Delapan belas persen wisatawan yang disurvei mengindikasikan bahwa mereka cenderung tidak mengunjungi objek wisata jika mereka diminta untuk mengunjungi dalam jangka waktu tertentu.
Luar ruangan yang menyenangkan:
Wisatawan sekarang lebih memilih atraksi luar ruangan daripada situs dalam ruangan.Wisatawan terus menyukai kegiatan rekreasi di luar ruangan daripada kegiatan dalam ruangan atau situs budaya.
Hasil survei menunjukkan bahwa kunjungan ke objek wisata seperti taman, gunung, pantai, dan air terjun melonjak delapan poin menjadi 47 persen dari 2019 hingga 2021,
sementara minat mengunjungi monumen, dan museum menurun. Minat dan niat untuk mengunjungi kebun binatang, akuarium, dan taman hiburan juga meningkat tujuh poin, mendukung gagasan bahwa para pelancong lebih nyaman menjelajah di luar.
Lebih banyak pelancong berencana online terlebih dahulu
Dibandingkan tren pra-COVID, 32 persen wisatawan aktif yang disurvei berniat membeli tiket atraksi tiga hingga tujuh hari sebelum kedatangan, diikuti oleh 27 persen wisatawan yang berniat membeli tiket atraksi satu hingga empat minggu sebelumnya.
Dua puluh satu persen berniat untuk merencanakan perjalanan mereka tiga bulan atau lebih sebelumnya. Meskipun kita mungkin melihat lebih banyak orang membeli tiket di gerbang begitu kapasitas dan pembatasan perjalanan mereda, perencanaan online sebelumnya kemungkinan akan tetap ada karena kenyamanan dan efisiensinya.
Dapatkan digital: Pemesanan online dan seluler melonjak dalam dua tahun
Semakin banyak pelancong yang memesan tiket atraksi mereka melalui saluran online. Hampir setengah dari semua wisatawan berniat untuk membeli tiket atraksi mereka secara online tahun ini, yang merupakan lompatan hampir 20 poin dari 2018.
Niat untuk membeli tiket wisata multi-atraksi, seperti Go City, naik menjadi 13 persen wisatawan pada tahun 2021 dibandingkan tujuh persen pada tahun 2018.
Go City mengaitkan lompatan ini dengan fleksibilitas yang ditawarkan dalam produknya, di mana pelanggan dapat memilih tujuan mereka terlebih dahulu tetapi mengubah rencana perjalanan mereka dengan cepat.
Saluran penjualan offline utama, kantor tiket tatap muka, dan penjualan telepon semuanya turun 20 poin sejak 2018. Pengalaman digital tidak pernah lebih penting, dan atraksi harus mempertimbangkan untuk terlihat di beberapa saluran online untuk mengakomodasi wisatawan.
Pengguna pass multi-atraksi adalah pelancong yang lebih aktif.
Wisatawan yang membeli tiket jalan-jalan multi-atraksi mengalami lebih banyak pengalaman di tempat tujuan daripada wisatawan rata-rata. Wisatawan ini berniat mengunjungi berbagai atraksi dan berpartisipasi dalam berbagai tour dengan tarif dua hingga tiga kali lipat dari wisatawan biasa.
Misalnya, 71 persen pelancong dengan tiket multi-atraksi mengunjungi tempat wisata alam, sementara hanya 47 persen dari semua pelancong yang mengunjungi tempat wisata alam saat mengunjungi suatu destinasi.
Lima puluh tujuh persen pemegang pass multi-atraksi mengalami tour bus hop-on/hop-off, sementara hanya 17 persen wisatawan memesan atraksi yang sama.
Niat untuk mengunjungi lebih banyak dan melihat lebih banyak tren di antara jenis atraksi, termasuk museum, monumen, taman hiburan, tur jalan-jalan, wisata kuliner, dan banyak lagi.
Tren ini tetap benar dengan data kepemilikan terbaru dari Go City, yang menunjukkan bahwa minat pada tiket multi-atraksi telah meningkat sejak awal pandemi.
Pada bulan September 2021, konsumen Go City di AS membeli 25 persen lebih banyak NYC Pass daripada tahun 2019.
Pasar Amerika Selatan membeli tiket Go City dengan harga yang bahkan lebih tinggi, dan wisatawan dari Meksiko membeli tiket NYC dua kali lebih banyak daripada yang mereka lakukan pada tahun 2019.
Peningkatan popularitas Go City di sektor atraksi selama dekade terakhir dapat dikaitkan dengan fleksibilitas, kebebasan, dan pilihan yang ditawarkan oleh tiket multi-atraksi kepada pelanggan, yang membedakan mereka dari agen perjalanan online tradisional.