Perayaan ulang tahun ke 10 Playa Hotels & Resorts berlangsung di Hyatt Ziva Cancun. (Foto: Claudette Covey)

CANCUN, Meksiko, bisniswisata.co.id : Bisnis telah nerjalan sangat baik untuk Playa Hotels & Resorts setelah pandemi ini, dengan tahun 2022 menjadi tahun terbaik bagi perusahaan, kata Ketua dan CEO Playa, Bruce Wardinski dalam sebuah wawancara pada acara ke-10 perusahaan tersebut yang berlangsung tahun di Hyatt Ziva Cancun.

“Kami melakukannya dengan sangat baik, dan meski banyak orang mengira gelembung waktu luang telah meledak dan segala sesuatunya sedang menuju ke arah yang lebih buruk, kami tidak melihatnya,” katanya, 

Dia menambahkan bahwa tahun 2023 akan menjadi tahun yang luar biasa. Diskon berlaku untuk dua kamar tambahan untuk teman atau keluarga yang bepergian pada tanggal yang tepat. Diskon program loyalitas untuk kategori kamar dan resor sepanjang tahun.

“Ada sedikit pelemahan di pasar Cancun pada musim panas,” kata Wardinski, seraya mencatat bahwa hal tersebut memang wajar terjadi karena para pelancong kini dapat mengunjungi Eropa tanpa pembatasan untuk pertama kalinya sejak pandemi mereda.

Dalam perkembangan lainnya, Playa mengambil pendekatan ekspansi yang terukur. “Kami akan cerdas dalam pertumbuhan kami. Jadi saya selalu ingin mengatakan kepada tim kami bahwa kami ingin menjadi perusahaan all-inclusive terbaik, bukan berarti perusahaan all-inclusive terbesar – dan kami akan terus berkembang,” kata Bruce Wardinski

“Memfokuskan pertumbuhan kami di negara-negara yang sudah kami capai saat ini mencakup Meksiko, Jamaika, dan Republik Dominika. tambahnya.

Dalam waktu dekat, ada rencana untuk mengubah restoran yang tutup di properti Hyatt Ziva Cancun menjadi menara hotel ultra-mewah. “Tujuan kami adalah membangun hotel di dalam menara hotel di sana,” kata Wardinski, setelah mendapat persetujuan dari pemerintah kota.

Sementara itu, para eksekutif berbicara tentang evolusi perusahaan selama sepuluh tahun terakhir pada acara perayaan Playa.

“Kami sangat bangga dengan kemajuan yang kami buat sebagai sebuah merek. Dari awal kami yang sederhana hingga menjadi nama yang dikenal di industri perhotelan,” kata Gregory Maliassas, wakil presiden eksekutif dan COO Playa.

“Ini merupakan perjalanan yang didorong oleh kerja keras, komitmen, dan fokus teguh dalam memberikan keunggulan. Dengan tetap menjadi yang terdepan dalam industri ini, kami terus mendorong batasan dari apa yang dapat ditawarkan oleh sebuah resor all-inclusive.”

Bagian tak terpisahkan dari kesuksesan itu, katanya, adalah orang-orang yang bekerja untuk Playa. “Karyawan kami – mulai dari staf garis depan hingga manajemen – telah menjadi jantung dan jiwa merek kami.

Komitmen mereka dalam menciptakan pengalaman luar biasa bagi para tamu kami patut diacungi jempol.”

Kunci lain kesuksesan Playa adalah fokusnya pada layanan pelanggan yang sangat baik. “Tamu kami selalu menjadi pusat upaya kami,” kata Melissa. “Kami telah mendengarkan masukan mereka, menerima preferensi mereka, dan menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi dan melampaui harapan mereka.”

Ia menambahkan saat memulai fase berikutnya dalam perjalanan usaha, pihaknya berkomitmen untuk meningkatkan standar lebih tinggi lagi. “Dedikasi kami terhadap inovasi, kepuasan tamu, dan praktik yang bertanggung jawab akan terus mendorong kesuksesan merek kami.”

Senada dengan Maliassas, Dayna Blank, wakil presiden eksekutif dan chief people officer, mengatakan setiap karyawan telah “memainkan peran penting dalam kisah Playa, mendorong kami maju.”

“Dedikasi, kerja keras, dan komitmen Anda adalah alasan kami dapat dengan bangga merayakan tonggak sejarah 10 tahun ini,” ujarnya.

“Komitmen kami terhadap kerendahan hati, integritas, rasa hormat, keberagaman, tanggung jawab, dan cinta telah membentuk budaya kami dan membedakan kami bukan hanya dalam hal apa yang kami lakukan, namun juga cara kami melakukannya.”

Sementara itu, Wardinski mencatat bahwa jalan menuju kesuksesan Playa memiliki beberapa kendala. “Itu tidak mudah. Kami mengalami beberapa kendala – pandemi, yang membuat perayaan sepuluh tahun kami tidak begitu baik,” katanya.

“Tapi kami bersatu sebagai sebuah perusahaan dan sekelompok orang. Saat ini kondisi kita lebih baik dibandingkan sebelum pandemi. Sepuluh tahun pertama sungguh luar biasa – namun kami akan berusaha lebih keras lagi,” Wardinski menyimpulkan.