INTERNATIONAL NEWS

3 Cara Tren Lokal dan Domestik Bentuk Masa Depan Perjalanan

CYPRUS, bisniswisata.co.id: Industri perjalanan tidak asing dengan pergolakan dan gangguan, dan merek sangat terbiasa dengan praktik bisnis yang berputar ketika skenario tak terduga muncul. 

Dalam 20 tahun terakhir, perusahaan perjalanan telah menghadapi penemuan kembali sepenuhnya di tengah perubahan aturan, peraturan, dan sentimen konsumen akibat peristiwa 9/11, kebangkitan pemesanan online dan seluler, dan krisis keuangan.

Kemudian datanglah Covid-19. Pembatasan kesehatan masyarakat memengaruhi perilaku mereka yang memang memilih untuk bepergian — memprioritaskan kunjungan keluarga, menyeimbangkan pekerjaan dan liburan, atau menekankan aktivitas di luar ruangan yang jauh — dan setiap gerakan hampir selalu terjadi di dalam batas mereka sendiri.

Dilansir dari Skift.com, dengan tren ini yang diperkirakan akan terus berlanjut karena permintaan perjalanan meningkat tajam pada tahun 2021, beberapa bulan ke depan akan tetap berjalan seperti biasa dan masih jauh dari normal baru. 

Dalam lingkungan ini, merek perjalanan harus kreatif, tetapi diperhitungkan, untuk memenuhi masuknya permintaan yang terpendam, menikmati kegembiraan pembukaan kembali sambil memastikan bisnis mereka berjalan dengan lancar dan berkelanjutan.

“Sekarang ada peluang untuk memenuhi permintaan baru dan membangun hubungan yang setia,” kata Nick Shay, wakil presiden Teknologi & Perhotelan di Publicis Sapient. 

Menurut dia apa yang dilakukan merek perjalanan sekarang dan bagaimana mereka memperlakukan pelanggan akan mendorong pemulihan jangka panjang dan membantu mendukung tujuan yang lebih lama seputar pertumbuhan — jika mereka melakukannya dengan cara yang benar.

Publicis Sapient dan SkiftX berkolaborasi dalam analisis tiga tren utama yang akan mendominasi lanskap selama beberapa bulan ke depan dan hingga 2022, mengidentifikasi bagaimana merek perjalanan dapat secara strategis memanfaatkan perubahan sentimen wisatawan selama pemulihan dan mengoptimalkan operasi mereka untuk masa depan.

Perjalanan domestik menang

Peningkatan dalam perjalanan liburan dan permintaan domestik diperkirakan akan menjadi yang pertama ketika gelombang pandemi mereda, tetapi gelombang lebih lanjut dan pembatasan penguncian telah membuat permintaan lokal sulit untuk diantisipasi.

Menurut survei Pelacak Perjalanan AS terbaru Skift, sebanyak 42,3 persen orang Amerika bepergian pada Mei 2021. Ini 2 poin persentase lebih tinggi daripada Februari 2020, sebelum pandemi, dan 4,5 poin persentase lebih tinggi dari Oktober 2020, puncak peningkatan permintaan tahun lalu tatakan gelas

Namun, hanya 1,9 persen dari semua perjalanan internasional pada Mei 2021, dibandingkan dengan 7,9 persen pada Januari 2020, sebelum berita mulai menyebar tentang COVID-19, perbatasan ditutup, dan pembatalan acara internasional dimulai.

Sementara perjalanan internasional tetap turun, orang-orang terbang di dalam negeri lagi. Menurut situs web pelacakan penerbangan RadarBox.com, jumlah penerbangan domestik harian di China telah melebihi level 2019 sejak Maret tahun ini. 

Minggu pertama Juli melihat 11.539 penerbangan harian, dibandingkan dengan 10.659 penerbangan harian untuk minggu yang sama pada 2019.

“Setidaknya dalam jangka pendek, orang hanya ingin meninggalkan rumah dan kota mereka daripada meninggalkan negara mereka,” kata Shay dan menambahkan bahwa perubahan pemandangan adalah pendorong permintaan besar saat ini.

Secara umum, tren lokal dan domestik didorong oleh pembatasan perjalanan, dan ada kabar baik untuk destinasi yang popularitasnya meningkat yaitu permintaan itu tidak akan hilang. Tapi perjalanan bukanlah permainan zero-sum, dan apa yang terjadi di penerbangan domestik hari ini akan menjadi global pada waktunya.

“Keinginan untuk menjelajah, menjauh dari itu semua, atau mematikan secara digital tidak dimulai dan berakhir di dalam batas Anda sendiri,” kata Shay. 

Jika Anda seorang pelancong internasional, Anda akan menjadi pelancong internasional lagi segera setelah Anda bisa, tambahnya.

Peran Pemerintah pada upaya pemulihan

Selama beberapa bulan terakhir, kami mulai melihat bagaimana kebijakan dan taktik pemerintah yang berbeda telah digunakan untuk merangsang permintaan. 

Sebuah laporan baru-baru ini oleh KPMG menyoroti bahwa jika orang Australia dapat diyakinkan untuk menghabiskan 70 persen anggaran perjalanan internasional mereka di dalam negeri, maka pasar pariwisata dapat menapak air melalui pandemi.

Mengalihkan pembelanjaan luar negeri ke pasar domestik tidak akan hilang dalam waktu dekat, dan pasar terbesar seperti AS dan China memiliki keuntungan di sini.

Menurut Organisasi Pariwisata Dunia (UWTO), turis Tiongkok menghabiskan US$254,6 miliar di luar negeri pada 2019, terhitung hampir seperlima dari pengeluaran pariwisata global.

Dengan menjaga perbatasannya tetap tertutup, ia telah mengalihkan banyak dari pengeluaran itu secara lokal. China telah melihat rekor jumlah penerbangan domestik tahun ini. Pada bulan Maret, misalnya, Makau menyambut jumlah pengunjung terbesar dari daratan sejak sebelum pandemi.

Ini mungkin kabar baik bagi bisnis domestik, tetapi tidak semua pasar dapat bertahan tanpa turis asing. Dalam kasus ini, satu-satunya pilihan adalah berinovasi dengan cara mereka membuka kembali perbatasan dengan aman.

Misalnya, industri pariwisata Thailand sangat bergantung pada pengunjung luar negeri, tetapi sedang berjuang dengan program vaksinasinya sendiri. Lewat program sandbox  di pulau Phuket dan memprioritaskan vaksinasi penduduk pulaunya, telah dapat dibuka kembali untuk pengunjung luar negeri yang sepenuhnya divaksinasi dan ingin tinggal di pulau itu.

Tingkat intervensi pemerintah ini adalah sesuatu yang akan kita lihat untuk beberapa waktu mendatang.

“Mitra industri yang sebelumnya diam telah bangkit dan sekarang menjadi kunci pemulihannya.”kata Shay.

Sementara hal seperti ini dapat merangsang pemulihan, kondisi pandemi yang berubah dengan cepat masih dapat menimbulkan keresahan. 

Jangan pikirkan banyak bisnis yang telah mempekerjakan kembali staf, hanya untuk diberitahu bahwa mereka perlu menunda atau mengubah cara mereka beroperasi, lagi.

“Kunci untuk merek perjalanan adalah fleksibilitas dan kelincahan digital, karena sulit untuk memprediksi apa yang akan terjadi selanjutnya,” kata Shay.

Pihaknya  membantu klien dengan cepat menyesuaikan model layanan mereka untuk mengakomodasi lebih banyak interaksi tanpa kontak dan memanfaatkan lebih banyak saluran langsung mereka untuk memberikan informasi terkini.

Lebih banyak opsi pemesanan, modifikasi, dan pengembalian uang. Keselamatan mungkin menjadi pendorong utama di sini, tetapi menghilangkan titik gesekan dan meningkatkan pengalaman keseluruhan terjadi di sepanjang jalan.

Akselerasi digital pengaruhi perjalanan domestik

Ada banyak bukti bahwa pengalaman imersif dan realitas virtual akan berperan dalam perjalanan masa depan, dan tren ini meningkat selama Covid-19. 

Sementara teknologi tersebut mungkin tidak cukup populer untuk menjadi normal baru dalam siklus upcycle ini, akselerasi digital telah mempengaruhi perjalanan dan perhotelan dengan cara lain.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Publicis Sapient dan Adobe, 65 persen pemimpin di sektor makan melihat kesenjangan yang signifikan atau luar biasa dalam penawaran digital mereka saat ini. 

Sekarang, bisnis memikirkan kembali peta jalan digital mereka untuk memahami cara terbaik bertransformasi dalam persiapan untuk masa depan yang cepat berubah.

Di ruang perjalanan, Israel meluncurkan, membatalkan, dan sekarang sedang mempertimbangkan untuk memperkenalkan kembali paspor vaksin “Green Pass”, semuanya dalam waktu tiga bulan. 

Sertifikat COVID Digital UE sekarang berlaku di 27 negara anggota, dan negara-negara lain sedang menguji coba berbagai solusi untuk mencapai tujuan yang sama yaitu membuka perjalanan, pariwisata, dan perhotelan. Sebaliknya, butuh 20 tahun untuk adopsi paspor biometrik secara luas.

“Perdebatan yang kami dengar seputar penggunaan paspor kesehatan dan pelanggaran terkait kebebasan sipil akan terus berlanjut,” kata Shay. 

“Tetapi kebenaran yang tidak menyenangkan adalah bahwa bukti kesehatan digital adalah kunci untuk membuka kembali layanan perjalanan, pariwisata, dan perhotelan dengan aman.” tambahnya.

Pergeseran cara kita bekerja yang disebabkan oleh pandemi juga akan mendorong tren perjalanan baru ke depan. Tahun lalu, banyak bisnis berfungsi dengan sukses karena kantor mereka tutup dan karyawan bekerja dari rumah. 

Sekarang kemungkinan kita akan melihat perubahan kebijakan seputar pekerjaan jarak jauh bergerak maju, yang juga menghadirkan peluang bagi industri.

Beberapa perusahaan – Google menjadi salah satu contoh penting – secara eksplisit membangun kebijakan “kerja”. Dalam email kepada karyawan, CEO Sundar Pichai mengatakan bahwa semua karyawan akan diizinkan hingga empat minggu “bekerja dari mana saja”.

Persis seperti yang terdengar. “Tujuannya di sini adalah untuk memberi semua orang lebih banyak fleksibilitas di sekitar musim panas dan perjalanan liburan, tulisnya.

Jenis kebijakan yang mendukung pekerjaan ini akan menyebabkan perjalanan yang diperpanjang dan pemesanan tambahan. 

Itu bisa berarti persewaan liburan yang eksotis, atau itu bisa berarti retret spa selama seminggu di hotel bagus yang dekat dengan rumah — seperti apa keseimbangan kehidupan kerja bagi orang itu.

Bagaimana menyeimbangkan keuntungan jangka pendek & panjang.

Intensitas rebound, meskipun disambut, telah menyebabkan efek pemulihan yang tidak merata. Perusahaan perjalanan menapaki garis tipis, dalam beberapa kasus harus menahan keinginan untuk membuka pintu mereka lebih lebar.

Kondisinya di tengah kekurangan staf, rintangan operasional, dan berlanjutnya pembatasan kesehatan masyarakat saat COVID -19 bergolak lagi di beberapa bagian dunia dan terus berlanjut.

Keseimbangan di beberapa bagian terletak pada pragmatisme, meskipun pengendalian akan sulit dilakukan setelah tahun yang mengerikan bagi perusahaan dan konsumen. 

American Airlines misalnya, mengumumkan pengurangan rute untuk memastikan bahwa mereka dapat memenuhi permintaan lokal dengan aman dengan cara yang kembali ke pertumbuhan yang solid. 

Meskipun keputusan itu bukan yang paling populer di mata opini publik, pertumbuhan yang dapat diprediksi lebih disukai untuk keuangan jangka panjang. Layanan yang konsisten akan menjadi pertanda lebih baik bagi kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Konsumen menyadari bahwa kombinasi dari permintaan lokal yang tinggi dan persediaan serta kekurangan tenaga kerja akan menyebabkan kenaikan harga. Tetapi garis tipis antara peluang ekonomi dan mencongkel tidak selalu mudah untuk dilihat atau dikomunikasikan.

“Beberapa perusahaan jelas diuntungkan dalam jangka pendek. Dan kenapa tidak? Mereka perlu pulih, ”kata Shay. 

Tetapi mereka perlu berpikir sangat hati-hati tentang strategi penetapan harga mereka dan bagaimana mereka terlibat dengan pelanggan mereka sekarang dan di masa depan, ungkapnya.

Wisatawan saat ini membutuhkan lebih banyak informasi, kepastian, fleksibilitas pemesanan, dan risiko yang lebih sedikit dalam hal pemesanan perjalanan. 

Merek dapat memenuhi kebutuhan ini dengan membangun hubungan yang lebih bermakna dan langsung dengan pelanggan dan mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga.

Seperti yang dijelaskan Shay, “Terkadang Anda harus terus bergerak maju dengan tujuan bisnis yang lebih besar, terlepas dari apa yang terjadi dalam jangka pendek,”

Pandemi telah menunjukkan bahwa kebutuhan akan kapabilitas digital yang matang, namun gesit, yang memungkinkan tingkat baru sentrisitas pelanggan sama relevannya hari ini seperti halnya untuk membangun hari esok yang lebih baik.”

Arum Suci Sekarwangi