MONTREAL, bisniswisata.co.id: Sembilan penghargaan prestisius Airport Service Quality Awards (ASQ Awards) dari Airports Council International (ACI) — berbasis di Montreal, Kanada– diserah terimakan kepada PT Angkasa Pura I (Persero), mewakili tiga bandara yang dikelola.
Penerima penghargaan adalah manajemen bandara SAMS Sepinggan Balikpapan pada kategori bandara dengan trafik penumpang 5-15 juta pernumpang per tahun, sebagai Best Airport by Size in Asia Pacific, Best Environment & Ambience by Size, Best Customer Service, dan Best Infrastructure & Facilitation.
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali pada kategori bandara dengan trafik 15-25 penumpang per tahun, sebagai Best Airport by Size in Asia Pacific, Best Customer Service, Best Infrastructure & Facilitation.
Dan bandara Sultan Hasanuddin Makassar meraih 2 penghargaan pada kategori bandara dengan trafik 5-15 juta penumpang per tahun, sebagai Best Airport by Size dan Best Infrastructure & Facilitation.
“Penghargaan yang merupakan apresiasi dan pengakuan dunia internasional atas terus meningkatnya kinerja pelayanan di 3 bandara yang kami kelola ini,” jelas Direktur Utama Angkasa Pura I Faik Fahmi.
Penghargaan ini, lanjut Faik Fahmi, merupakan buah kerja keras insan Angkasa Pura I dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengguna jasa bandara. Ketiga bandara ini merupakan bandara yang “langganan” mendapat penghargaan pada ajang ASQ Awards.
Pada ajang ASQ Awards 2018, yang penganugerahan penghargaannya dilakukan pada 2019 lalu, bandara SAMS Sepinggan Balikpapan juga meraih 4 penghargaan yang sama pada kategori yang sama. Pada ASQ 2017, bandara SAMS Sepinggan Balikpapan juga meraih penghargaan 2nd place Best Airport by Size: 5-15 million passenger per year.
Begitu juga bandara I Gusti Ngurah Rai Bali yang sudah sejak 2015 meraih penghargaan ASQ Awards di mana pada 2015 dan 2017 Bandara Bali meraih Peringkat Ketiga Bandara Terbaik Dunia pada kategori bandara dengan 15-25 juta penumpang per tahun. Terakhir, pada ajang ASQ Awards 2017, bandara Bali menyabet 3 penghargaan sekaligus yaitu Best Airport by Size and Region: Asia Pacific, 15-25 million passenger per year, 1st place tie Best Airport by Size: 15-25 million passenger per year, dan 2nd place tie Best Airport in Asia-Pacific (over 2 million passengers per year.
Sedangkan bandara Sultan Hasanuddin Makassar sebelumnya pada 2017 pernah meraih penghargaan ASQ Awards sebagai The Most Imoroved Airport in Asia Pacific 2016.
ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh ACI. Pada ASQ Awards tahun ini terdapat 140 penghargaan yang dianugerahkan kepada 84 bandara, di mana jumlah ini merupakan jumlah pemenang terbanyak selama penyelenggaraan ASQ Awards.
Tingkatkan Level of Services & Customer Experience
Berbagai upaya terus dilakukan oleh Angkasa Pura I untuk mewujudkan layanan berstandar internasional kepada seluruh penumpang pesawat udara di Tanah Air. Sejak Agustus 2019 lalu sebanyak 10 bandara Angkasa Pura I telah memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari ACI sebagai komitmen peningkatan level of services dan customer experience.
Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu:
1. Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali
2. Bandara Juanda – Surabaya
3. Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar
4. Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan
5. Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang
6. Bandara Sam Ratulangi – Manado
7. Bandara El Tari – Kupang
8. Bandara Pattimura – Ambon
9. Bandara Adi Soemarmo – Solo
10. Bandara Internasional Lombok – Praya
Tahun ini, Angkasa Pura I telah mengoperasikan Bandara Sentani Jayapura. Bandara tersebut akan didorong untuk menjadi peserta ASQ pertama dari Papua. Kelak, kesiapan Angkasa Pura I dalam ajang penghargaan tersebut akan semakin siap dengan selesainya pengembangan perluasan terminal dan penambahan fasilitas beberapa bandara seperti Terminal 1 Bandara Juanda Surabaya, Bandara El Tari Kupang, Bandara Lombok Praya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Sam Ratulangi Manado, dan Bandara Pattimura Ambon.
