JAKARTA, bisniswisata.co.id: Otomatisasi Pemasaran hotel hasilkan prospek berkualitas tinggi untuk saluran penjualan  tahun 2024. Otomatisasi pemasaran hotel semakin populer karena pemasar hotel terus-menerus ditekan untuk beradaptasi dengan lanskap pemasaran digital yang terus berkembang.

 Baik itu revolusi AI yang sedang berkembang atau pergeseran preferensi konten di media sosial, selalu ada kekurangan strategi pemasaran baru yang dapat Anda gunakan. Belum lagi persaingan yang terus terjadi dengan agen perjalanan online (OTA), yang menyumbang 49% dari seluruh pemesanan hotel online. 

Dengan OTA seperti Expedia dan Booking.com menghabiskan lebih dari $3,5 miliar untuk pemasaran dalam satu kuartal, tim pemasaran Anda bertanggung jawab untuk menemukan solusi inovatif guna meningkatkan pemesanan langsung.

Namun bagaimana Anda mengelola semuanya tanpa menambah biaya, waktu, dan tenaga?  Jawabannya terletak pada sistem otomatis dan alat pemasaran.  Kini terdapat lebih banyak solusi digital untuk membantu Anda meningkatkan efisiensi, bersaing dengan OTA, mendorong pemesanan langsung, dan meningkatkan ROI.

Dilansir dari hotelnewsresource.com, artikel ini akan mempelajari bagaimana otomatisasi pemasaran dapat merevolusi perolehan prospek di industri perhotelan, memungkinkan pelaku bisnis perhotelan mendorong pemesanan langsung dan terhubung dengan calon tamu dengan lebih efektif dan efisien.

Apa itu Otomatisasi Pemasaran Hotel?

Otomatisasi pemasaran hotel mengacu pada penggunaan perangkat lunak khusus untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan semua komunikasi dengan tamu masa lalu, sekarang, dan calon tamu.  

Perangkat lunak otomasi pemasaran mendapatkan namanya dari fitur yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas yang berulang dan memakan waktu melalui alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya dan pengumpulan data yang ditingkatkan.

Integrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda memungkinkan koneksi yang lancar antara alat manajemen tamu dengan pemasaran email dan media sosial.  Proses ini memungkinkan pelaku bisnis perhotelan memanfaatkan data pelanggan yang ada untuk inspirasi kampanye dan personalisasi pesan.

Pendekatan ini meningkatkan kemampuan Anda untuk menjangkau audiens target secara efisien, meningkatkan pengalaman tamu, dan meningkatkan pendapatan.  Contoh otomatisasi pemasaran hotel meliputi:

Otomatisasi pemasaran email untuk mengirim pesan, penawaran, dan konfirmasi reservasi yang dipersonalisasi. 

Penjadwalan dan pengeposan media sosial untuk mempertahankan kehadiran online yang aktif.

Strategi penetapan harga dinamis yang menyesuaikan tarif kamar berdasarkan permintaan dan kondisi pasar.

Segmentasi pelanggan untuk kampanye pemasaran yang disesuaikan.

Chatbots dan asisten virtual untuk memberikan dukungan dan informasi tamu 24/7.

Tinjau alat manajemen untuk memantau dan menanggapi umpan balik tamu hotel.

Benefits of Hotel Marketing Automations

Otomatisasi pemasaran hotel menawarkan banyak manfaat, namun salah satu keuntungan paling signifikan terletak pada kemampuannya untuk secara drastis meningkatkan kualitas prospek yang dihasilkan.  

Dengan memanfaatkan kekuatan otomatisasi, tim pemasaran Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang kuat dengan lebih efektif dibandingkan sebelumnya.

Otomatisasi pemasaran menjelaskan preferensi, perilaku, dan riwayat pemesanan tamu, memungkinkan Anda menyesuaikan pemasaran untuk audiens tertentu dan meningkatkan pemesanan langsung melalui konten yang lebih personal dan relevan.

Kombinasi wawasan berbasis data dan personalisasi pada akhirnya meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan dan menumbuhkan loyalitas merek yang lebih kuat, sehingga memperkuat posisi hotel Anda di pasar yang kompetitif.

Cara Mengotomatiskan Pemasaran Hotel Anda pada tahun 2023

1. Kampanye Pemasaran Email

Pemasaran email hotel terus menjadi pembangkit tenaga listrik yang menghasilkan pendapatan, dengan kemampuan memberikan ROI sebesar $40 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.  Ada berbagai solusi untuk membantu Anda mengotomatiskan kampanye pemasaran email Anda.

Contoh populer perangkat lunak otomatisasi pemasaran email:

 RezRecover – terbaik untuk pengabaian pemesanan dan pemulihan pendapatan

 Mailchimp –  opsi yang mudah digunakan untuk kampanye email umum dan buletin

 Hubspot – rangkaian pemasaran konten dan CRM yang komprehensif

Perangkat lunak otomatisasi email dirancang untuk meningkatkan kemampuan Anda dalam membuat, mengelola, dan mengoptimalkan komunikasi email Anda.  Kurangi waktu yang dihabiskan untuk pengelolaan kampanye dan tingkatkan rasio konversi Anda dengan memanfaatkan otomatisasi berikut:

 Alur Pemasaran Email: Penerapan alur pemasaran email melibatkan pengaturan serangkaian email otomatis yang dipicu oleh tindakan tamu tertentu.  Misalnya, saat tamu mendaftar untuk menerima buletin Anda atau membuat reservasi, rangkaian sambutan otomatis dapat dimulai, memperkenalkan mereka pada fasilitas, layanan, dan penawaran khusus hotel Anda.  

Dengan menyesuaikan alur ini dengan berbagai interaksi tamu, Anda dapat menyampaikan konten yang relevan dan tepat waktu yang dapat memupuk prospek dan mendorong konversi.

Pengabaian Pemesanan: Kampanye pengabaian Pemesanan adalah alat yang ampuh untuk memulihkan pemesanan yang hilang.  

Saat tamu memulai pemesanan hotelnya namun tidak menyelesaikan reservasinya, email pengingat otomatis dapat dikirim, yang secara perlahan meminta mereka untuk menyelesaikan prosesnya.  Memasukkan insentif, seperti diskon atau manfaat tambahan, dapat meningkatkan peluang konversi secara signifikan. 

Otomatisasi memastikan bahwa pengingat ini dikirim pada saat yang tepat, sehingga meningkatkan kemungkinan mendapatkan kembali potensi pemesanan tersebut

2.Chatbot Perhotelan & Asisten Virtual

Chatbots semakin banyak digunakan secara online untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum dan pertanyaan pemesanan lainnya.  

Chatbot perhotelan memainkan peran penting dalam membantu pelaku bisnis perhotelan mengotomatiskan saluran penjualan mereka dan menghasilkan prospek berkualitas tinggi sekaligus meningkatkan pemesanan langsung.  Begini caranya:

Respons dan Keterlibatan Segera: Chatbots tersedia 24/7, menjawab pertanyaan tamu secara instan.  Waktu respons yang cepat ini dapat meningkatkan kepuasan tamu secara signifikan dan meningkatkan kemungkinan pemesanan langsung, karena calon tamu akan menerima bantuan segera.

Interaksi yang Dipersonalisasi: Chatbots dapat mengumpulkan dan menganalisis data tamu, memungkinkan mereka memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi tamu dan interaksi sebelumnya.  

Chatbots juga dapat berkomunikasi dengan tamu dalam bahasa pilihan mereka, sehingga proses pemesanan Anda lebih mudah diakses oleh tamu internasional.

Kualifikasi Prospek: Chatbots dapat mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat untuk memahami kebutuhan dan preferensi spesifik tamu.  

Data ini dapat membantu pelaku bisnis perhotelan melakukan segmentasi audiens mereka secara efektif, memastikan bahwa upaya pemasaran diarahkan pada prospek berkualitas tinggi yang lebih mungkin menghasilkan konversi.

Bantuan Pemesanan Langsung: Chatbots dapat membantu tamu dalam proses pemesanan, membantu mereka menavigasi pilihan kamar, tarif, dan ketersediaan.  Mereka bahkan dapat memulai dan menyelesaikan reservasi tanpa perlu campur tangan manusia, sehingga pada akhirnya mendorong pemesanan langsung.

Add-On Pemesanan: Chatbots dapat memfasilitasi peningkatan penjualan layanan tambahan, seperti transfer bandara, makan di kamar, atau tiket ke atraksi lokal.  Mereka dapat memberikan informasi ketersediaan dan harga secara real-time, sehingga memudahkan para tamu untuk melakukan pemesanan.

3. Iklan yang Didukung AI

Pada bulan Maret 2023, Google meluncurkan Performa Maksimal untuk sasaran perjalanan, alat iklan bertenaga AI yang menyederhanakan proses pembuatan iklan, sehingga memudahkan untuk mendorong pemesanan langsung.  

Alat ini secara otomatis menghasilkan iklan yang profesional dan terstruktur dengan baik serta mengintegrasikannya dengan lancar di berbagai platform Google, termasuk Google Maps, YouTube, Penelusuran, Gmail, dan Iklan Hotel.

Hal yang membedakan Performance Max adalah fleksibilitas yang ditawarkannya kepada pelaku bisnis perhotelan.  Meskipun menghasilkan iklan secara otomatis, Anda mempertahankan kontrol materi iklan dengan memiliki opsi untuk mengedit aset yang dihasilkan AI atau menggantinya dengan elemen khusus.  Hal ini menghemat waktu yang berharga sekaligus memungkinkan Anda menjangkau calon tamu dengan lebih efektif.

Selama penyiapan kampanye, Anda dapat memilih properti menggunakan alat pemilih hotel, yang akan mengisi iklan dengan elemen materi iklan seperti salinan, gambar, dan URL dalam berbagai format.

4. Segmentasi Tamu

 Di pasar yang sangat kompetitif, personalisasi adalah strategi utama bagi pelaku bisnis perhotelan untuk menonjol dan berinteraksi dengan tamu secara efektif.  Faktanya, kampanye pemasaran email yang tersegmentasi dengan baik telah terbukti meningkatkan pendapatan sebesar 760%.

Otomatisasi pemasaran memainkan peran penting dalam mencapai hal ini melalui pengumpulan data pelanggan yang mendalam.  Misalnya, data tamu dapat dimanfaatkan untuk merekomendasikan penawaran yang dipersonalisasi, seperti peningkatan kamar eksklusif, paket spa, atau pengalaman lokal yang sesuai dengan minat tamu.

Tamu dapat disegmentasikan ke dalam beberapa kategori untuk meningkatkan pesan pemasaran Anda, dengan pembeda yang efektif termasuk:

*Anggaran

*Negara & wilayah asal

*Minat

*Usia & Demografi

*Rata-rata lama menginap

*Tujuan hotel

Upaya personalisasi tersebut sangat membantu dalam membuat setiap tamu merasa istimewa dan dihargai, yang berperan penting dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pemesanan langsung tamu.

5.Otomatisasi Media Sosial

Media sosial telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk mendorong pemesanan langsung di industri pariwisata, dengan statistik terbaru menunjukkan bahwa 34% wisatawan dipengaruhi oleh TikTok pada tahun 2023.

Selain itu, 40% wisatawan berusia di atas 30 tahun kini lebih memilih melakukan riset perjalanan mereka di Instagram atau TikTok dibandingkan penelusuran Google.  Untuk memanfaatkan tren ini, pemasar hotel dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran yang dirancang khusus untuk media sosial:

Postingan Terjadwal: Otomatiskan waktu dan frekuensi postingan di berbagai platform.

Segmentasi Audiens: Targetkan demografi spesifik dengan konten yang disesuaikan.

Dasbor Analytics: Pantau metrik kinerja utama secara real-time.

Mendengarkan Sosial: Lacak sebutan dan umpan balik pelanggan untuk tanggapan segera.

Melalui penggunaan solusi otomatisasi media sosial, seperti Hootsuite atau Sprout Social, pelaku bisnis perhotelan tidak hanya dapat menghemat waktu tetapi juga menciptakan strategi media sosial yang lebih personal dan efektif.  

Otomatisasi memungkinkan interaksi yang konsisten dan tepat waktu dengan calon tamu, sehingga meningkatkan kemungkinan pemesanan langsung dan membina hubungan pelanggan jangka panjang.

Apakah Anda Siap Mengotomatiskan Pemasaran Anda?

Saat kita menavigasi lanskap dinamis pemasaran hotel pada tahun 2023, kebutuhan akan otomatisasi semakin terlihat jelas.  

Mulai dari melawan dominasi agen perjalanan online hingga mempersonalisasi interaksi tamu, otomatisasi pemasaran hotel telah muncul sebagai solusi ampuh untuk menyederhanakan operasional hotel, menghasilkan prospek berkualitas tinggi, dan mendorong pemesanan langsung.

Dengan berinvestasi pada alat otomasi pemasaran, Anda dapat mengubah strategi pemasaran Anda menjadi mesin pertumbuhan yang efisien dan berbasis data.

Untuk memulai dan mengotomatiskan kampanye pengabaian keranjang hotel Anda, kami mendorong Anda untuk mengambil tindakan sekarang.  

Daftar untuk uji coba gratis RezRecover dan temukan langsung bagaimana platform inovatif kami dapat membantu Anda memulihkan pemesanan yang hilang, meningkatkan kepuasan tamu, dan meningkatkan upaya pemasaran hotel Anda dengan otomatisasi.

Tentang RezRecover oleh CartStack

Dibuat untuk kesederhanaan, RezRecover oleh CartStack memudahkan hotel mendapatkan kembali pemesanan online yang hilang dan mendorong lebih banyak pendapatan langsung.  

Teknologi siap pakai ini berpadu sempurna dengan solusi yang ada, menginspirasi lebih banyak pemesanan langsung dengan memicu pesan email otomatis, terpersonalisasi, dan berkonversi tinggi berdasarkan perilaku pengguna secara real-time, seperti mengabaikan reservasi. 

Integrasinya sederhana, hasilnya dramatis, dan dukungan kami tiada tandingannya.  RezRecover adalah layanan pemasaran ulang terbaik di kelasnya untuk industri hotel global yang mengubah pengunjung menjadi pemesan yang bahagia.  

Raih kembali penjualan yang hilang, tingkatkan ROI mesin pemasaran Anda, dan buat tamu Anda merasa bahwa Anda benar-benar menghargai bisnis mereka.