Uncategorized

Melihat ke Belakang dan Menantikan Pengalaman Pelanggan Digital dalam Perhotelan.

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id:  Ketika industri perhotelan berakhir pada tahun 2021 masih berurusan dengan pandemi global, ada campuran harapan dan keraguan yang mengarah ke tahun 2022.

Para pelaku bisnis perhotelan, yang banyak dari mereka menghabiskan tahun lalu membuat perubahan besar ke teknologi seluler atau kamar pintar, bertanya-tanya apakah tahun 2022 ini  akan membawa pembukaan kembali penuh dan kembali ke tingkat pendapatan pra-pandemi.

Selama dua tahun terakhir, tim Pengalaman pelanggan kami di INTELITY telah bekerja bersama pelanggan kami untuk memperkuat kehadiran teknologi mereka, menemukan solusi untuk hambatan terkait pandemi, dan membantu memenuhi harapan yang berubah dari para tamu yang paham teknologi.

Saat kita bersiap untuk tahun yang  baru, kita harus mempertimbangkan bagaimana tahun lalu mendorong industri perhotelan untuk berkembang, khususnya dalam hal teknologi baru.

Memecahkan Masalah Mendesak Dengan Teknologi Baru

Dilansir dari Hospitalitynet.org, industri perhotelan tidak sendirian dalam menghadapi kekurangan staf. Secara global dan di setiap industri, bisnis berjuang untuk mempertahankan staf mereka dan beberapa terpaksa ditutup sementara.

Kebutuhan untuk mendukung tim yang kekurangan staf dan terlalu banyak bekerja memotivasi banyak pelaku bisnis perhotelan untuk mencari solusi teknologi.

Properti yang tidak memprioritaskan mengadopsi teknologi baru sebelum pandemi, sekarang menjadi bersemangat untuk menemukan solusi digital untuk membantu tim lean dan membantu menjaga kualitas pengalaman tamu.

Teknologi yang dapat membantu mengurangi jumlah panggilan telepon meja depan dan permintaan layanan berada di urutan teratas.

Memutar permintaan layanan ke digital memungkinkan tamu mendapatkan apa yang mereka butuhkan tanpa membebani staf meja depan.

Check-in seluler dan kunci kamar juga mengurangi beban kerja meja depan sekaligus memberikan pengalaman yang lebih nyaman, aman, dan nirsentuh bagi para tamu.

Saat properti dibuka kembali dari lockdown,  etalase digital membantu memulihkan sebagian pendapatan dengan meningkatkan aksesibilitas dan visibilitas kepada tamu mereka.

Teknologi baru juga memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk merampingkan alur kerja tim ramping mereka melalui otomatisasi.

Menerapkan platform GEMS kami membuat komunikasi detail pemesanan, tugas, dan perintah kerja menjadi mudah dan efisien. 2021 adalah tahun dengan kurang atau bahkan tidak ada dukungan TI di tempat.

Dengan departemen TI yang harus dialihdayakan atau bahkan dipotong sama sekali, pemeliharaan perangkat teknologi hotel jatuh ke GM, Direktur Kamar, atau bahkan staf tata graha.

Memanfaatkan platform multi-fungsi kami, para pelaku bisnis perhotelan dapat melewati pandemi dengan tim lean mereka dan juga terus memberikan pengalaman tamu yang berkualitas.

Apa yang Akan Datang di 2022

Setelah hampir dua tahun volatilitas yang disebabkan oleh pandemi dan konsumen menjadi lebih terbiasa menggunakan perangkat seluler mereka untuk melakukan kehidupan sehari-hari, para pelaku bisnis perhotelan kini memperluas anggaran teknologi mereka untuk memasukkan solusi back-of-house dan guest-facing.

Semakin banyak hotel berinvestasi dalam aplikasi dan tablet seluler yang memungkinkan tamu mengatur kontrol kamar, membuat permintaan layanan, dan memiliki kontrol lebih besar atas masa inap mereka.

Selain itu, banyak hotel menambahkan kabel telepon ke tablet kamar pintar mereka, yang menghilangkan kebutuhan akan jam dan telepon rumah, memberikan setiap kamar rasa kemewahan yang lebih tinggi tanpa kehilangan fasilitas apa pun.

Baik tamu melihat aplikasi tamu hotel di perangkat seluler mereka, di tablet kamar pintar, atau, lebih baik lagi, pada kombinasi keduanya, kata kunci untuk tahun 2022 adalah: Komunikasi.

Ketika hotel, resor, dan kasino terus dibuka kembali dan saat acara terus meningkat, komunikasi akan menjadi sangat penting.

Banyak pelanggan kami menerapkan konten yang lebih kuat dan visual yang menarik di aplikasi hotel mereka untuk memberi tahu tamu tentang fasilitas, layanan, pilihan bersantap, dan banyak lagi.

Mulai dari jam operasional, jadwal acara, peringatan keselamatan, hingga promosi khusus—semua yang perlu diketahui tamu dapat dikomunikasikan dengan jelas dan efektif melalui aplikasi tamu hotel.

Terakhir, para pelaku bisnis perhotelan menyadari bahwa memberi tahu tamu tentang aplikasi mereka dan apa yang dapat dilakukan untuk mereka sangat penting dalam meningkatkan adopsi aplikasi seperti memasukkan informasi aplikasi dalam email sambutan atau meminta staf membantu tamu mengunduh aplikasi mereka.

Para pelaku bisnis perhotelan juga berfokus untuk mendorong pendapatan melalui aplikasi mereka. Promosi yang ditargetkan, pemesanan dalam aplikasi, dan penekanan pada transaksi mikro dan peningkatan penjualan tambahan hanyalah beberapa cara para pelaku bisnis perhotelan meletakkan dasar untuk meningkatkan pendapatan pada tahun 2022.

Jika  harus menyimpulkan di mana industri perhotelan saat ini dalam hal pengalaman pelanggan, saya akan mengatakan bahwa industri secara keseluruhan lebih terbuka untuk teknologi, yang berarti lebih terbuka untuk pertumbuhan.

Dari tim saya dan pandangan saya tentang berbagai hal, kami telah dan terus berfokus pada staf pendukung untuk membantu memberikan pengalaman tamu yang lebih baik. Kami menantikan satu tahun lagi untuk membantu para pelaku bisnis perhotelan mencapai tujuan mereka dan mencapai kesuksesan.

 

Hilda Ansariah Sabri

Pendiri, Pemimpin Umum, Pemimpin Redaksi dan pemegang sertifikasi Wartawan Utama Dewan Pers dan Ketua Departemen Pariwisata PWI Pusat (2018-2023)