Counter Tiket Bandara Soekarno-Hatta & Kualanamu Dihapus

0
637

TANGERANG, BISNISWISATA.CO.ID: Mulai 1 Maret 2015, layanan penjualan tiket penerbangan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional Kualanamu Medan, ditiadakan. Kebijakan ini, merujuk Surat Edaran Menteri Perhubungan Nomor HK 209/I/I/16/PHB.2014 tentang Peningkatan Pelayanan Publik di Bandara, yang meniadakan ruangan penjualan tiket penerbangan di gedung terminal.

Seluruh loket penjualan tiket akan berubah fungsi menjadi konter pelayanan pelanggan atau customer service, yang dioperasikan maskapai. Sehingga pemegang tiket penerbangan dapat mengubah jadwal penerbangan, rute penerbangan, proses refund, hingga pembatalan penerbangan di konter tersebut.

PT Angkasa Pura II (Persero) selaku operator bandara juga mengoperasikan konter layanan pelanggan yang dilengkapi komputer untuk pembelian tiket secara online di Terminal 1A, 1B, 1C, 2F, dan 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Terminal Bandara Internasional Kualanamu.

Juga mendorong agar maskapai dapat menyediakan mesin pembelian tiket di bandara untuk mempermudah penumpang yang harus melakukan perjalanan segera. Dihimbau masyarakat agar terlebih dahulu memiliki tiket penerbangan sebelum tiba di bandara untuk memastikan kelancaran dalam melakukan perjalanan dengan pesawat.

“Ditiadakannya loket tiket di bandara dan dioperasikannya konter layanan pelanggan, untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Melalui konter customer service, pihak maskapai dapat memberikan solusi atas kebutuhan, keluhan, maupun pertanyaan penumpang,” papar Direktur Pelayanan PT Angkasa Pura II (Persero) Ituk Herarindri, kemarin.

Saat ini, lanjut dia, letak konter layanan pelanggan masih tersebar. “, dan kami sedang membuat perencanaan agar berada di satu area khusus. Semangatnya adalah supaya penumpang cepat mendapatkan solusi apabila dirasa ada hak-haknya tidak terpenuhi,” jelasnya. ***

LEAVE A REPLY

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.